Re: [問題] 最近7-11的滿意度調查?

看板CVS (超商便利商店)作者charmed10i (iL)時間11年前 (2014/08/14 05:16)推噓4(4推 0噓 6→)

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※ 引述《skyloafer ( )》之銘言： : 現在是 : 進門早安您好，午安你好。晚安你好 : 小姐(先生)早安、午安、晚安 : 關東煮買四送一哦！ : 先生(小姐)您好，這邊可以幫您結帳哦！ : 飲料兩瓶可以抽獎，需要嗎？ : 冰品第二件有58折，需要嗎？ : 前面請幫我點一下拉霸，謝謝。 : 79折！這樣一共XX元。 : 拿卡的(發票需要印嗎？) : 好的。您的餘額顯示在機器上面哦！ : 收您XX元找您XX元 (拿現金的 : 前面的服務滿意點可以幫我點一下嗎？謝謝。 : 謝謝光臨請慢走 : 為何要請客人點？因為總是有人一直說太低。%數太低！！ : 是倒數的！！門市在幹嘛？別人做都的到！！ : 大排隊時，根本不敢叫客人點，這位客人結完帳都退到後面 : 下一位已經站在櫃台前了，還要叫前一位回來點嗎？ : 沒啥客人時，請客人點 60%的蛤？哦。好 : 能怎辦？(攤手~ : 只是已經有客人反應這很無聊很腦殘很智障。 : 但這不是店員發明的。我們也是被逼的。QAQ。 : 感謝可以體諒並且幫店員點的。 : 如果有店員自己偷點的話。其實客訴的話。 : 他們穩死......我們有規定不能自己點。 : 雖然覺得自己偷點的很賤。但，鬧上去他們也不好過。 : 大家都是被逼的.................. 該改的pos不改，不該弄的設定卻花招百出，真是偉哉的行銷企劃部和NEC。當店員有段時間的人多少會知道一些系統bug，例如我之前幹譙的BB卡儲值不能退的情形。如果這個出大事一狀告到消保會和找立委開記者會，包證公關部門和系統工程師吃不完兜著走。想發禮券摸頭還不一定有用。我再舉個例子，最近的飲料抽抽樂，如果買符合資格的飲料8瓶以上，客人只能乖乖最後點電腦代抽。為什麼？因為系統沒寫出讓拉霸完後再可以點的情形，它只會卡死在客人點了幾折的圖示。要說防重抽作弊嗎？系統都講可抽幾次了，在有限的次數內讓拉霸圖一直重跑到該次數為止，我想這不難吧？可我覺得到活動結束都不會改。再者這個抽抽樂bug可能大部分店員都知道，就是點完抽獎後把原兩瓶刪掉，拿新兩瓶刷不會重抽，它馬上吃原本的折扣。所以抽到一元下，換成兩瓶空有其表且貴鬆鬆的95元星巴客玻璃瓶，恭喜變成兩瓶一塊錢。我還知道一點系統的黑暗bug，可不想透露太多。因為很好用，省下很多麻煩。要說為什麼不反應上去，就是一句不爽。上面的人很少管下面死活，為什麼我就要跟他們講他pos 的弱點？要講先拿掉顧客滿意度調查和改BB卡儲值問題再說，不然總公司的人就自己慢慢找。 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.54.87 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1407964565.A.559.html