Re: [問題] 最近7-11的滿意度調查?

看板CVS (超商便利商店)作者nishate (接近無限透明的藍)時間11年前 (2014/08/15 17:48)推噓6(9推 3噓 18→)

留言30則, 15人參與討論串5/7 (看更多)

※ 引述《charmed10i (iL)》之銘言： : ※ 引述《skyloafer ( )》之銘言： : : 現在是 : : 進門早安您好，午安你好。晚安你好 : : 小姐(先生)早安、午安、晚安 : : 關東煮買四送一哦！ : : 先生(小姐)您好，這邊可以幫您結帳哦！ : : 飲料兩瓶可以抽獎，需要嗎？ : : 冰品第二件有58折，需要嗎？ : : 前面請幫我點一下拉霸，謝謝。 : : 79折！這樣一共XX元。 : : 拿卡的(發票需要印嗎？) : : 好的。您的餘額顯示在機器上面哦！ : : 收您XX元找您XX元 (拿現金的 : : 前面的服務滿意點可以幫我點一下嗎？謝謝。 : : 謝謝光臨請慢走 : : 為何要請客人點？因為總是有人一直說太低。%數太低！！ : : 是倒數的！！門市在幹嘛？別人做都的到！！ : : 大排隊時，根本不敢叫客人點，這位客人結完帳都退到後面 : : 下一位已經站在櫃台前了，還要叫前一位回來點嗎？ : : 沒啥客人時，請客人點 60%的蛤？哦。好 : : 能怎辦？(攤手~ : : 只是已經有客人反應這很無聊很腦殘很智障。 : : 但這不是店員發明的。我們也是被逼的。QAQ。 : : 感謝可以體諒並且幫店員點的。 : : 如果有店員自己偷點的話。其實客訴的話。 : : 他們穩死......我們有規定不能自己點。 : : 雖然覺得自己偷點的很賤。但，鬧上去他們也不好過。 : : 大家都是被逼的.................. : 該改的pos不改，不該弄的設定卻花招百出，真是偉哉的行銷企劃部和NEC。 : 當店員有段時間的人多少會知道一些系統bug，例如我之前幹譙的BB卡儲值不能退的情形 : 。如果這個出大事一狀告到消保會和找立委開記者會，包證公關部門和系統工程師吃不完 : 兜著走。想發禮券摸頭還不一定有用。 : 我再舉個例子，最近的飲料抽抽樂，如果買符合資格的飲料8瓶以上，客人只能乖乖最後 : 點電腦代抽。為什麼？因為系統沒寫出讓拉霸完後再可以點的情形，它只會卡死在客人點 : 了幾折的圖示。要說防重抽作弊嗎？系統都講可抽幾次了，在有限的次數內讓拉霸圖一直 : 重跑到該次數為止，我想這不難吧？可我覺得到活動結束都不會改。 : 再者這個抽抽樂bug可能大部分店員都知道，就是點完抽獎後把原兩瓶刪掉，拿新兩瓶刷 : 不會重抽，它馬上吃原本的折扣。所以抽到一元下，換成兩瓶空有其表且貴鬆鬆的95元星 : 巴客玻璃瓶，恭喜變成兩瓶一塊錢。 : 我還知道一點系統的黑暗bug，可不想透露太多。因為很好用，省下很多麻煩。要說為什 : 麼不反應上去，就是一句不爽。上面的人很少管下面死活，為什麼我就要跟他們講他pos : 的弱點？要講先拿掉顧客滿意度調查和改BB卡儲值問題再說，不然總公司的人就自己慢慢 : 找。 7-11近年表面不像以往玩很多創新行銷手法其實默默針對一些重要系統跟創新服務，反而投入更多資源包括2代POS、2代ibon、數位門市，甚至還有愛金卡的開發其中數位店更讓日本超商都私下派人到門市參訪而大概5.6月開始測試的消費者滿意度就是搭配2代POS開發推出主要是希望補足以往首阜或秘密客服務評鑑的不足之處讓營企單位，可以透過POS系統評估單店服務狀況做到每日每時段的服務狀況分析，如果單一門市有異常數值甚至可以調出各筆服務不佳的紀錄，以數字化的分析提供區顧問、店長參考當然以上說的都是理想狀況只是推行到現在，出現一堆狀況，包括一開始僅限5秒要點完回覆，根本來不及選或是有門市根本用貼紙把其他選項位置貼住，只剩非常滿意的選項都讓這個服務滿意度調查的準確度都出現問題不過除了初期由門市店員主動宣導的作法外後續可能結合一些獎勵機制，或許也有助提升消費者主動點選意願另外門市很多狀況只是看統一超要不要抓，透過系統紀錄全部都找得出來例如先前LINE預購時，沒有刷點數直接拉單的，後續都一一吐出所以還是依照規則來玩比較好，否則到最後不管怎樣都是歸到門市 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.64.196.37 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1408096101.A.C9D.html

推

08/15 19:12, , 1^F

08/15 19:12, 1^F

→

08/15 19:13, , 2^F

08/15 19:13, 2^F

→

08/15 19:17, , 3^F

08/15 19:17, 3^F

推

operaghost

08/15 20:14, , 4^F