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Re: [問題] 亂打秀網上訂票請小心

看板Korea_Travel (韓國旅遊)作者 (popopopopopo)時間13年前 (2012/10/04 09:15), 編輯推噓20(20推 0噓 49→)
留言69則, 15人參與, 最新討論串2/6 (看更多)
說也奇怪 這個IanPan網友是怎麼知道我們訂幾個位子?! （從頭到尾都沒有臺灣單位和我們接觸過，我都是和韓國單位直接溝通的） → IanPan:明明訂好位子忘記PNR 卻 自己當成沒訂 而 主動不去 10/03 06:44 NO!不是訂好位忘記訂位號碼 是連有沒有訂好位都不能確定 網路訂好票，用系統查詢資料有什麼不對的地方? 我們的疑問在於： 第一時間不能進去→寫給客服，無回覆 第二時間進去了→沒有資料 → IanPan:然後回來在網路上發文抱怨 還申訴 這種行為 很怪吧 10/03 06:44 在申訴之前我沒有生氣 是申訴後遇到處理態度令人費解令人生氣 → IanPan:信用卡有沒有扣款 不代表啥麼 有些只是不喜歡預扣而已 10/03 06:45 如果相關單位 在他們客服收到我不能登入印票的信後 有第一時間回覆 就不會有這些問題 但他們完全沒有回覆，就算我明明用他們的系統填客服資料２次 寄信給他們的工作人員２封 他們還是像沒收到信一樣 事前和事後都沒有任何人主動回覆我 → IanPan:沒有PNR 去到現場 還是可以拿到票的 是你們自己不去的 10/03 06:46 我想知道PNR是什麼?是訂位代號嗎? IanPan的意思是告訴我們，以後都「不用記PNR去現場也能拿票嗎?」 如果連訂位有沒有成功都不知道,要如何確定去現場一定有票可以拿? 一方面 我們不是行動方便的人 無法說到哪就走過去，必須先查清楚路線是否可行無障礙，當然是確定有訂到票才過去 另一方面 如果現場可以那麼輕易查到資料 為什麼現在客服人員 一直和我回覆說查不到？所以無法退錢 → IanPan:表演就像旅館 具有時間性 不可延遲 替代 當天三個位子空下 10/03 06:47 → IanPan:人家當然會跟你收錢 不懂這有啥好抱怨申訴的 因為一切問題 10/03 06:47 → IanPan:都在於 你們 自己 把它當成定位失敗而不去 自我觀念太強 10/03 06:48 這一段最妙，三個位子？ 我想知道 為什麼明明連我們訂幾個位子都知道、且能用中文的人在此回覆 韓國官方的英文客服卻以這樣說： 「中文客服人員在員工訓練所以辦公室沒有人」 然後五天以來 沒有任何回音 ※ 引述《popopopopopo (popopopopopo)》之銘言： : 我在今年6月出發到首爾前幾天 : 訂了亂打秀的票 : 當下因忙碌中沒有記下訂位號碼 : 之後 : 想要再登入卻無法登入 : 所以去信客服3次 : 以自己訂的時間、場次、位置 : 希望能查到資料 : 沒想到 : 完全沒人回覆 : 在完全無助的狀況下我們當作這是訂位失敗 : (信用卡公司也說對方還沒有扣款動作) : 而且原本需求的殘障座位也沒了 : 所以就沒去 : 結果回台後發現還是被扣款 : 因此和韓國觀光公社聯絡 : 和該公司客服接上線 : 客服先是否認他們有扣款、否認他們忽略我的信 : 後說 : 因為系統裡無法找到我的資料 : 所以無法退款 : 問題在於:沒有資料卻可以收錢?! : 講了半天 : 他說因為他們是英文客服 : 說不定我的資料在中文的訂位系統裡 : 要幫我轉給中文部門問 : 結果 : 又完全沒有回覆 : 真是令人生氣!! : 我想我會再繼續申訴下去 : 也請大家網上訂位 : 無論有沒有印表機 : 一定要把訂位號碼搶先記好 : 因為可能會遇到無法登入去查任何資料的問題 : http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=749449 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.117.210.66
推
10/04 12:19, , 1F
感覺回原po的i大是打手耶 對這件事情知之甚詳...
10/04 12:19, 1F
推
10/04 12:42, , 2F
詢問客服完全沒有得到任何解決問題的方法，也找不到定位資料
10/04 12:42, 2F
→
10/04 12:43, , 3F
難怪顧客以為訂位未成功。
10/04 12:43, 3F
→
10/04 12:44, , 4F
即便客服查不到資料，如能盡責告知顧客無PNR仍可取票，會有
10/04 12:44, 4F
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10/04 12:45, , 5F
這樣的糾紛嗎? 沒有做好應該的服務，還多扣款項，又一句找不
10/04 12:45, 5F
→
10/04 12:45, , 6F
到資料做為回覆，最該反省的不就是企業自己的流程問題嗎?
10/04 12:45, 6F
→
10/04 12:47, , 7F
坦白說，身為旁觀者看到企業這種處理方法，真令人不安心。
10/04 12:47, 7F
→
10/04 12:48, , 8F
至於IanPan知道原PO訂3個位置真是太神奇了，如果是該企業的
10/04 12:48, 8F
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10/04 12:49, , 9F
人員，沒有督促公司內部改善反而責怪客戶，不是為商之道
10/04 12:49, 9F
推
10/04 13:29, , 10F
這篇文章讓我息了去看Nanta的意願...
10/04 13:29, 10F
推
10/04 13:53, , 11F
我以為電影都是騙人的 現在我相信原來真有不打自招這事...
10/04 13:53, 11F
推
10/04 14:56, , 12F
真的很詭異..正常流程是會員資料裡面有訂票紀錄而且還會
10/04 14:56, 12F
→
10/04 14:56, , 13F
發封mail到信箱 告知你訂購日期跟座位..
10/04 14:56, 13F
→
10/04 15:21, , 14F
謝謝各位的關心,神奇的事發生了,他們回信了態度好好
10/04 15:21, 14F
→
10/04 15:23, , 15F
而且馬上資料都找到囉,但還不知道後續會如何
10/04 15:23, 15F
推
10/04 15:28, , 16F
發生這種事真的讓人不想去看…
10/04 15:28, 16F
→
10/04 15:53, , 17F
是的訂票當下我有馬上確認email但沒有信進來
10/04 15:53, 17F
推
10/04 18:29, , 18F
這個不打自招，講出原po訂3人位也太神了吧XDDDD
10/04 18:29, 18F
推
10/04 19:46, , 19F
傑克 真是太神奇了!!! 嘖嘖嘖....
10/04 19:46, 19F
推
10/04 20:59, , 20F
內有隱情阿.....
10/04 20:59, 20F
→
10/04 21:38, , 21F
IP網友在旅社板寫過不少文章 應該會看到這篇吧?
10/04 21:38, 21F
推
10/04 22:37, , 22F
內有隱情+1
10/04 22:37, 22F
→
10/04 22:50, , 23F
唯一個隱情就是 網友太會聯想 就變成神怪片 3pax只是直覺
10/04 22:50, 23F
推
10/04 22:54, , 24F
通常都是猜偶數吧…直覺猜三個，還說的很肯定…當然會讓人懷
10/04 22:54, 24F
→
10/04 22:54, , 25F
第一次po文你隱瞞這個資訊>> 第二時間進去了→沒有資料
10/04 22:54, 25F
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10/04 22:56, , 26F
韓國人講話都隨便講講 跟鄉下人一樣 是個重情甚於理的地方
10/04 22:56, 26F
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10/04 22:57, , 27F
用線上系統也不見得一訂有收到信 系統也可能出錯 可以電話
10/04 22:57, 27F
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10/04 22:57, , 28F
如果真的當一回事 真的急的話 就不會自動當成訂票失敗了
10/04 22:57, 28F
推
10/04 22:59, , 29F
韓國人講話都隨便講的民族性也可以視為做國際生意的潛規則嗎
10/04 22:59, 29F
→
10/04 22:59, , 30F
既然有了公式化的客服系統供顧客使用，卻無法解決問題反而衍
10/04 22:59, 30F
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10/04 22:59, , 31F
生更多問題，這難道不是做國際生意的商人優先要反省考慮的嗎
10/04 22:59, 31F
→
10/04 23:00, , 32F
如果亂打希望顧客都遵照韓國人隨便講講的潛規則，做國內生意
10/04 23:00, 32F
→
10/04 23:01, , 33F
不就好了，同是韓國人比較可以理解隨便講講的規則又沒有語言
10/04 23:01, 33F
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10/04 23:01, , 34F
溝通問題。
10/04 23:01, 34F
→
10/04 23:02, , 35F
韓國人都隨便講講？奇怪，我身邊的人都不讓我這麼覺得。
10/04 23:02, 35F
→
10/04 23:02, , 36F
樓上 台灣人認定的太多規則 都不是全球通用的規則
10/04 23:02, 36F
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10/04 23:02, , 37F
確認交易有無成功，這難道只是顧客單方面的責任嗎? 無法理解
10/04 23:02, 37F
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10/04 23:03, , 38F
這根本是亂打客服態度的問題，不是民族性的問題。
10/04 23:03, 38F
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10/04 23:03, , 39F
比如回信好了 有些歐美公司往往也不回信 有問題請電話
10/04 23:03, 39F
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10/04 23:03, , 40F
很多原po覺得理所當然的 在韓國 甚至全球 都不那麼理所當然
10/04 23:03, 40F
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10/04 23:04, , 41F
I版友是照在顧客角度來思考這個問題，可以用MAIL確認卻要花
10/04 23:04, 41F
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10/04 23:04, , 42F
話錢主動和賣方確認，換做我是顧客也覺得這樣不划算又麻煩。
10/04 23:04, 42F
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10/04 23:05, , 43F
我不是來護航的 只是就事實講 韓國客服都喜歡隨便說說
10/04 23:05, 43F
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10/04 23:05, , 44F
沒有人說這是好的 但是 這是一個事實 請認知他 就這樣
10/04 23:05, 44F
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10/04 23:06, , 45F
大家這麼有偵探心得我也沒法子 不過 因為原po的行文脈絡
10/04 23:06, 45F
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10/04 23:06, , 46F
倘若如此，那真的很遺憾，我會考慮別家客服系統比較優良的秀
10/04 23:06, 46F
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10/04 23:06, , 47F
讓我直覺聯想是三個 因為他先用 "我們" 才提到 "殘障位"
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10/04 23:07, , 48F
韓國的人 工作態度都一樣 不管那個秀 你會錯失最好看的秀
10/04 23:07, 48F
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10/04 23:08, , 49F
還是一句話 請不要繼續用台灣消費者被保護太好的角度思考
10/04 23:08, 49F
→
10/04 23:09, , 50F
事前覺得花錢又麻煩 那麼事後被扣錢了在處理 會更好嗎
10/04 23:09, 50F
→
10/04 23:13, , 51F
畢竟世界不是以您為中心在旋轉 錯把自己當中是完全無解的
10/04 23:13, 51F
→
10/04 23:22, , 52F
我所謂的隨便講講 是指 不知道的事情 也胡亂回答
10/04 23:22, 52F
推
10/04 23:45, , 53F
絕對不會去看部支持爛公司 太爛了IanPan也很誇張
10/04 23:45, 53F
推
10/05 00:25, , 54F
我們公司賣的產品都外銷美國 都是EMAIL溝通喔~
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→
10/05 00:25, , 55F
我有打到誰的臉嗎?
10/05 00:25, 55F
推
10/05 00:54, , 56F
講"我們"跟"殘障位"就能聯想到三個人...這應該是"天賦"
10/05 00:54, 56F
推
10/05 07:09, , 57F
Ianpan建議你別再辯解了，你是在幫亂打還是害它？
10/05 07:09, 57F
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10/05 07:10, , 58F
我寧捨“最好看的秀”也不想當下一個倒楣者，壞我的心情
10/05 07:10, 58F
→
10/05 07:11, , 59F
臺灣消費者有被保護很好，韓國是不是可以借鏡一下？
10/05 07:11, 59F
推
10/05 07:13, , 60F
不思檢討只會一再要求顧客接受韓國人的規則，荒謬至極
10/05 07:13, 60F
→
10/05 07:14, , 61F
我不想接受，我不買票，可以吧。
10/05 07:14, 61F
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10/05 07:16, , 62F
最後“世界不是以你或韓國人的規則運轉”這話送給你
10/05 07:16, 62F
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10/05 08:33, , 63F
濫情而理盲 以上. PS/我不喜歡韓國 所以害到韓國公司也OK
10/05 08:33, 63F
推
10/05 09:13, , 64F
原來閣下是反串反派角色，失敬。Poor 亂打。
10/05 09:13, 64F
推
10/05 09:52, , 65F
如果只有講"我們","殘障位", 我也只會聯想有兩個殘障人士
10/05 09:52, 65F
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10/05 09:52, , 66F
會推測有三位真的是太神準, 你怎不推測4位? 都是我們阿
10/05 09:52, 66F
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10/05 09:55, , 67F
我是國外業務我怎都不知道外國人跟韓國一樣?只有台灣不一樣?
10/05 09:55, 67F
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10/05 09:56, , 68F
那i大 亂打秀要感謝你讓很多看到文的人都對他卻步 你成功了
10/05 09:56, 68F
推
10/06 15:20, , 69F
韓國人的服務真的普遍很差...自己不對還敢大聲說話 真佩服
10/06 15:20, 69F
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