Re: [問題] 紐約小豬窩民宿的評價

看板NewYork (紐約市)作者Bluelotus (藍色笨小雞)時間14年前 (2011/11/23 06:42)推噓3(3推 0噓 2→)

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想了很久還是決定分享一下我們的經驗。我之前也曾住過小豬窩，去之前聯絡上沒什麼問題，也覺得Claire人很好，所以順利地付了deposit，等著去紐約。到的那天，Claire有小遲到一下，但因為沒有大型李，等一下倒也無妨。現場實況清潔部份-優房間、浴廁、廚房真的很乾淨。我個人對浴廁清潔算很挑剔，雖沒有像管家一樣仔細視察，放眼所及沒有明顯污垢。即使坐在地板上打電腦也挺舒服的。然而，有一點我就真的得抱怨一下了：網站上說會補給的東西幾乎都沒有！浴室裡洗手檯有一塊肥皂，馬桶旁有一捲衛生紙，至於原本以為會提供的洗髮精、沐浴乳連個影子都沒有。於是我走到廚房開櫃子看有沒有點心，櫃子裡空空蕩蕩，除了一罐即溶咖啡(有沒有茶包我記不得)，就剩下兩個玻璃罐裝著cereal。意外之虞，我又開了冰箱，裡面只有剩下不到1/3瓶的牛奶、一條(其實不到一條 )吐司跟一瓶果醬。當下我真的很生氣，當初會選小豬窩有一大部分原因就是離地鐵近並且無限供應早餐還有小點心。我因為入住的時間較晚又計畫第二天簡單吃早餐後直接前往博物館，所以特別看中這部份而放棄曼哈頓的hostel，選擇住較遠的小豬窩。結果，因為連餅乾都沒有，晚上十點多十一點只好提心屌膽的到附近麥當勞買晚餐 (我是女生，晚上在紐約不熟的地區真的很緊張)。原本我以為是因為房客多所以東西消耗快，但第二天跟隔壁室友聊起來時，他說已經住了幾天都是這樣，他摸摸鼻子想說算了，所以沒有向屋主反應。他也是笑笑地安慰我說反正就是有個乾淨可以過夜的地方。後續退房是self-check out所以也很順利，房間整理整理幫忙到了垃圾我們就離開了。有趣的是，回台灣後與那位室友有再E-mail連絡，他這才告訴我，他下次不會再住小豬窩了，因為覺得主人有些現實且強勢，溝通過程中讓人不是很舒服。 (僅委婉轉述) 總結：我自己不想把話說死，因為真要沒地方住我還是會選小豬窩。但有兩點我還是想跟小豬窩主人說：第一，我知道你一直強調自己多努力維護環境，但本來你收這個費用，就應該提供這樣的服務，至於乾不乾淨只要是有住過的人都感受的到；若房客有任何抱怨，不要一直拿你很努力清潔當擋箭牌。民宿要經營的好需要投入很多精力，投機或服務不如預期房客當然會有感覺。第二，如果真的沒有時間準備一些補給品也沒關係，當房客的至少我們可以提前準備。網站上寫會提供必需品這種支票敢開就得作得到，不然真得帶給房客很大不便.....天晚時是要上那兒去買沐浴乳？那天澡我只沖了熱水就勉強結束了。這一篇純粹是分享個人經驗，不是反對或純粹抱怨小豬窩。居住不滿之處也藉此反映給屋主知道，畢竟還有進步空間。 ps. Claire, 我相信很多房客都很有禮貌，在面對你的時候會很客氣也有說有笑...... 出門在外大家都不想打壞心情也會想避免衝突 (加上你不住那裡，需要的東西缺的時候也是遠水救不了近火)，微笑接受現況不代表滿意現況。 ※ 引述《xysny (xysny)》之銘言： : 我先向這位網友道歉，不論為了什麼理由讓你等到 : 都是不對的，真的真的很抱歉 m（＿＿）m : 只是當我知道您是誰的時候，我的確是嚇到了 : 因為您在居住的過程中，我一直以為我們相處的很愉快 : 兩位都是開朗健談的人，在您居住的過程中 : 我想我們一直都是盡心照顧 : 您需要什麼我們都是能準備就準備 : 甚至我們多次詢問您二位 : 有沒有什麼不好的，您都跟我說"一切都很好" : 如果我沒有記錯的話，我還跟您或是您同行的那位開玩笑說 : 如果滿意我們的服務，請回去後幫我們推薦一下 : 您說沒問題，您還指著您的朋友說，她比較擅長做這個 : 可能我不擅長察言觀色，不過當時您真的笑的很開心 : 回覆您的問題 : 遲到 : 其實當天我沒遲到，而是在那邊等您等了一個多小時 : 因為我們才開始營業沒多久，所以這件事情是我經驗不足造成的 : 我在訂房資料裡面都有寫，請房客告訴我她們希望的check in&out的時間 : 但您沒有寫，您寫的是班機時間 : 所以我完全誤會以為您五點半會到 : 加上您沒有手機，只能用網路電話，沒網路就沒電話 : 我當天的行程本來是五點半跟您check in後就要去長島的mall : 去完在回來小豬窩 : 我再小豬窩等您等了一個多小時，又聯絡不上您 : 想說不然先去mall快速處理一下再回來 : 這件事情不論如何都是我經驗不夠造成的，我還是再次向您道歉 : 我有開車去麥當勞接您們，也有幫您們一起拖行李 : 時間上來說，我印象中也沒有到兩個小時那麼久 : 不過讓您等了就是等了，sorry : 至於您到的時候為何沒有清掃 : 其實這是很罕見的情況，幾乎沒發生過 : 因為我們非常勤快的在打掃小豬窩 : 在您住的那段時間，如果不是我們這樣頻繁的掃 : 廁所、廚房根本不可能那麼乾淨 : 至於房間部份，您離開了四天 : 您一離開後，我就打掃過房間換過床單了 : 本來那個房間也沒打算租給其他人了 : 因為您離開的時間是星期星期三到星期六 : 結果臨時，有個人想住星期六一晚(您是星期日回來) : 為了配合那位住一晚的check out時間 : 所以我沒來得及趕在您抵達之前整理好 : 這也是我的不對，因為您兩位看起來都很累了 : 我雖然一邊和您聊天，一邊也是心急 : 希望加儘速度讓您可以早點休息 : 至於房間我有看過 : 真的沒有髒，因為我前天才剛掃過 : 如果您絕得不舒服，認為應該要拖一下地 : 其實在我們聊您這幾天旅程的時候 : 您其實可以要求的 : 我只是擔心拖地又要耽誤一會 : 不論如何，這個我也是向您道歉 : 我印象中洗衣服我並沒有遲到 : 我認為這個部份可能有點疑問 : 有關幫其他房客check in的時間這個也是我不好 : 就如同我之前說的，一開始我沒經驗 : 其實房客約的時間我還有別的事情 : 想兩邊兼顧，反而造成困擾 : 當時我想說您那麼友善，又開朗親切 : 所以請您幫個忙，這個跟遲到無關 : 這是剛開始的運作不順，目前已經找到解決辦法了 : 現在幾乎都沒有這樣的情況了 : 清潔部份 : 您也說了，我們每次打掃公共環境的時候 : 都有問您要不要掃房間 : 至於隔兩三天掃一次，在民宿的標準裡的話，我們一直在努力維持高標準的整潔。 : 因為這樣就可以維持相當好的環境品質了 : 又或者，您總共在小豬窩住了12晚(住六晚，離開四晚，再住六晚) : 如果您有需要頻繁打掃 : 其實我們也不會拒絕您 : 您沒有提出要求，我不會讀心術 : 我也問過很多次還需要什麼 : 要什麼，您都不講，現在來抱怨，這個..... : 另外如果您的標準比較高 : 需要如飯店等級，每天都有house keeping的話，或許飯店是比較適合您的需求吧。 : 噪音部分 : 這個我之前回應過了，我們地處交通便利的鬧區 : 所以的確是不太安靜 : 我下次會在小豬窩的文章裡面提及這點 : 因為目前為止我們也接待過很多很多的房客了 : 大部分我都會詢問這點 : 而目前為止大部分的旅客對這點也都沒有太多抱怨 : (不過也可能是台灣人都不習慣當面表達出來吧) : 不過每個人感受不同，我會特別注意 : 最後房間的部份 : 其實從頭到尾都沒有換房間，真的是誤會一場 : 因為就如同您說的，您訂房比較早 : 所以當時房間原本設計是套房+雅房+客廳隔間 : 可能是我們定義不同 : 我認為客廳隔間就是窗帘布隔起來的那種 : 所謂的雅房，只要是木頭隔的就算 : 考慮到大部分的旅客都希望保有隱私，有門可以鎖 : 所以我改變設計，不做客廳隔間而改成"有牆壁和門的房間" : 所以我認定您住的A3是雅房 : 您當初跟我要雅房，我給的也是雅房 : 至於桌子，這個我道歉，因為多了一個房間，臨時桌子不夠 : 其實我有跑了兩間IKEA (長島和woodbury那間) : 真的小桌子都賣完了 : 我們是您離開後最後在NJ的那間買到的 : 抱歉造成您的不便 : 至於早餐，其實我們對於這件事情也是很困擾 : 本來是想幫大家省錢 : 但是，我又不能管制每個人要吃什麼不吃什麼 : 結果就發生，一整條全新土司一個晚上就被吃完了 : 可是有時候一條土司一個禮拜都吃不完 : 牛奶也是 : 買太多又浪費，可是我也沒有在冰箱裝監視器 : 真的很難控制，我現在都是請房客在食物快沒有的時候 : 寫email或是text通知我 : 不過未來我應該會考慮取消這項服務 : etotpmysa我真的蠻驚訝您的不滿 : 因為您是我們剛開始營業的前幾位顧客(第三組吧) : 雖然我們經驗不足但是我們誠意十足啊 : 1.折扣，其實您不符合打折條件 : 因為我們新開始我擔心會有狀況 : 所以額外給了您一些折扣，也算是心意 : 2.免費幫您收包裹，您出去玩的期間包裹才到 : 我也幫您從樓下拿起來收好 : 3.不斷主動詢問，您需不需要任何的幫助 : 包含生活上、旅行上的 : 4.您離開的那天如果我沒記錯，我還去弄鬆餅給您們吃 : 我帶著鬆餅機和日本日清的鬆餅粉還有鬆餅糖漿 : 一開始您說不要，我先煎給其他房客吃 : 後來您也要了一份，我記得那時候大家都一邊準備出門 : 一邊過來拿咖啡拿茶，我男朋友好像在打掃 : 我則是一邊煎鬆餅一邊整理廚房 : 氣氛真的很融洽，我到現在還是很震驚 : 您們原來那麼不愉快 : 更不要說您只要提出要求，例如寄放行李、曬衣架... : 除了桌子我ㄧ開始買不到外，幾乎全數滿足您 : (桌子後來我一有就立刻補給您了) : 至於您沒提出要求的，我不會讀心術，這個沒辦法 : 結總來說還是謝謝您的建議，我在這次學到很多 : 針對您提出的部份，大部分我們都已經改善了 : 少數部分我們會在租前協議上加強 : 希望能往更好的方向改善 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 128.103.187.15