PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

[閒聊] 如果找不到溫暖,我何必堅持去星巴克買咖?

看板Starbucks (星巴克)作者 (颱風真的很恐怖...)時間12年前 (2013/10/31 00:26), 編輯推噓53(55推 2噓 105→)
留言162則, 48人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
會發這篇文章其實是想了很久… 從早上到現在一直都沒辦法釋懷,但又不想投訴, 為什麼不投訴?因為我不知道當下那個夥伴怎麼了, 而且搞不好影響的是他的薪資也不一定, 現在老闆對客人的投訴重視程度媲美每個月的營利報表… 事情是這樣的, 今天一早去士捷門市買兩杯零脂拿鐵! 但因為要趕著上班,所以提早十分鐘去電訂購,也表明十分鐘後一定會到 可是當我到的時候,表明要來拿咖啡時,才發現自己的杯子才剛寫好字… 當下心裡受了影響,覺得那我剛剛那通電話是白打的嗎? 而且前面還有客人,勢必要等一會,心想可能會遲到了! 後來做好飲料以後,麻煩夥伴幫我在散熱小孔也貼個貼紙預防外漏, 當下那個夥伴很不耐的幫我貼,也很不客氣的把飲料拿給我!! 其實心裡很不高興… 後來晚上想說今天是HALLOWEEN,同事們想喝咖啡, 所以我提早了一個小時15分鐘打電話去定, 想說這下應該OK了吧! 結果同事去拿的時候居然說已經被取消, 整個火都起來了,馬上打電話到門市去! 門市交代的不清不楚就算了,接電話的也很敷衍! 整個心情完全不愉快! 回來後看到咖啡杯上的笑臉我一點都笑不出來~ 其實這已經不是第一次了, 不知道何時開始,士捷門市已經失去了星巴克的本質, 買餐點東西少東少西,買飲料做錯,態度敷衍….etc… 同事們紛紛都不願再去買了,只有我傻傻的還會去! 很想問問士捷門市怎麼了??? 在其他間星巴克可以感受到買杯咖啡的溫暖人情和喜悅, 我完全就是因為這點才去買星巴克, 不然可以取代的咖啡店太多了… 夥伴制式的回答和屢屢出錯的出餐已經讓我覺得失望了, 我今天就是因為心情不好想喝杯咖啡取暖, 我今天就是因為有好事發生想喝杯咖啡慶祝 我今天就是因為想分享溫暖給朋友才買咖啡一起分享… 但我之所以去買星巴克完全是一顆溫暖的心服務著我才去買的, 否則我去前面的7-11,丹堤, OK…..買就好了! 也許有人覺得很怪,弄錯不會怎樣, 但~~~ 有時候為了小小的幸福和慰劑翹班去買咖啡, 再溜一次談何容易,起碼我工作的地方沒辦法離開自己的位置太久!! 說了這麼多其實是想表達無奈和疲憊, 星巴克士捷門市,是你變了嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.250.172.192
推
10/31 00:30, , 1F
自從買一送一氾濫之後
10/31 00:30, 1F
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10/31 00:33, , 2F
歸咎買一送一是藉口,每家都促銷,為何只有它一直出錯?
10/31 00:33, 2F
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10/31 00:34, , 3F
從文章看起來應該是該店的店員不專業也不敬業
10/31 00:34, 3F
推
10/31 01:05, , 4F
也覺得這家服務有待改進+1,感覺只想趕快弄完多問一
10/31 01:05, 4F
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10/31 01:06, , 5F
兩句，某店員就臉很臭><
10/31 01:06, 5F
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10/31 01:15, , 6F
建議投訴店員才有改進的空間 :)
10/31 01:15, 6F
推
10/31 01:16, , 7F
請你客訴
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10/31 01:22, , 8F
現在的店員已經跟以前差很多了...
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推
10/31 03:20, , 9F
唉...我前幾天也客訴過，根本沒用
10/31 03:20, 9F
推
10/31 03:21, , 10F
就自求多福吧，別那麼常去就好了
10/31 03:21, 10F
推
10/31 03:35, , 11F
客訴根本沒用+1~企業本質才是關鍵
10/31 03:35, 11F
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10/31 03:37, , 12F
近十年的消費，但這兩三年確讓人心寒
10/31 03:37, 12F
推
10/31 08:16, , 13F
拍拍 店員不敬業
10/31 08:16, 13F
推
10/31 09:29, , 14F
新店這的店員態度都蠻好的～
10/31 09:29, 14F
推
10/31 09:31, , 15F
天啊這樣的服務簡直糟蹋星巴克了，直接投書媒體高調
10/31 09:31, 15F
推
10/31 09:37, , 16F
我也漸漸不想去星巴克了 就像文中所說的 可以替代的
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店家這麼多 當初會想去星巴克就是喜歡她的服務 現在
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10/31 09:38, , 18F
這種溫馨服務沒有了 就失去去的慾望
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10/31 09:38, , 19F
舉辦那種非常表面的顧客心聲一點意義都沒有....
10/31 09:38, 19F
推
10/31 10:03, , 20F
看到這篇文章很想按讚！ 你對星巴克的熱忱！
10/31 10:03, 20F
推
10/31 10:28, , 21F
以前原價咖啡我很願意喝 現在買一送一我都懶得買了
10/31 10:28, 21F
推
10/31 10:36, , 22F
現在星巴克給人的感覺跟以前差很多，變得不怎麼想去
10/31 10:36, 22F
推
10/31 10:43, , 23F
以前買一送一會很積極的去，甚至買車票還故意用ibon
10/31 10:43, 23F
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10/31 10:45, , 24F
現在我會仔細思考~那杯原價140的咖啡真的值70嗎?
10/31 10:45, 24F
推
10/31 11:15, , 25F
現在都覺得買一送一也沒划算到哪去
10/31 11:15, 25F
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10/31 11:24, , 26F
早就不去了 現在台北到處都是小咖啡廳 何必硬要去
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10/31 11:24, , 27F
星巴克擠
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推
10/31 11:43, , 28F
真心建議你客訴，讓夥伴知道這是客人所重視的
10/31 11:43, 28F
推
10/31 11:45, , 29F
muse大不必直接開大絕吧，星巴克版應該是，怎麼做
10/31 11:45, 29F
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10/31 11:46, , 30F
可以讓星巴克給予顧客更好的感受
10/31 11:46, 30F
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10/31 11:47, , 31F
其實不只是星巴克的店員 很多服務業的店員素質都越來
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10/31 11:49, , 32F
越差 星巴克是從企業本質開始變差 除了不買之外
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10/31 11:49, , 33F
沒什麼辦法讓大企業改變 雖然他生意還是很好就是了
10/31 11:49, 33F
推
10/31 12:35, , 34F
昨天在北投振興店點咖啡時,店員用一種不是說很客氣的
10/31 12:35, 34F
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10/31 12:36, , 35F
語氣問我是哪裡來的為什麼會來這裡來這裡做什麼...
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10/31 12:38, , 36F
讓我覺得很莫名其妙 = = 心想你現在是在面試喔..?
10/31 12:38, 36F
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10/31 12:39, , 37F
而且他還是店長的樣子,當下實在是覺得有點不愉快
10/31 12:39, 37F
噓
10/31 12:40, , 38F
客訴！！！打客訴打爆
10/31 12:40, 38F
推
10/31 13:31, , 39F
客訴阿，有什麼好講的???
10/31 13:31, 39F
還有 83 則推文
推
11/01 17:11, , 123F
小小澄清一下，我並沒有以早上人多為店員找理由，我
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11/01 17:12, , 124F
只是要表示我的確也遇過要趕上班，但現場仍要排一陣
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11/01 17:16, , 125F
子。如果當下接不了預約，店員的確是該直接先婉拒
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11/01 17:17, , 126F
原PO覺得和以前的消費經驗有差異，才會有這次的想法
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11/01 17:18, , 127F
而也是門市可以再改進之處，但我想重點也是要讓門市
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11/01 17:19, , 128F
知道，才不會一直這樣下去囉!
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11/01 17:23, , 129F
都別去也好 少了一些擺老架子的客人也好呢
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11/01 17:25, , 130F
所以還是堅持要窩在這邊講他們聽不到的抱怨？
11/01 17:25, 130F
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11/01 17:28, , 131F
需要我幫你們打通電話嗎？變成月經文都不意外
11/01 17:28, 131F
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11/01 17:55, , 132F
反串哥您該休息囉 少了一些護航也好呢
11/01 17:55, 132F
推
11/02 09:02, , 133F
去過北投振興店，算是近期比較熱情的夥伴！
11/02 09:02, 133F
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11/02 09:03, , 134F
推文有人說問東問西，我想這是夥伴想拉近顧客的方式
11/02 09:03, 134F
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11/02 09:05, , 135F
只是提供另一種想法，如果有冒犯先說抱歉^^"
11/02 09:05, 135F
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11/02 22:07, , 136F
可以打電話先去預定嗎?..應該是不行吧...
11/02 22:07, 136F
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11/02 22:07, , 137F
這樣伙伴是要先做預定的?..還是先做現場的?
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11/03 00:09, , 138F
總之雙方都要將心比心，而且不管當天有無買一送一，
11/03 00:09, 138F
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11/03 00:10, , 139F
店員的心早被這種三不五時的活動給操壞了吧!
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況且有網友說如果不能接受預約就要先講，那反過來想
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11/03 00:12, , 141F
店員哪裡能保證等會客流量是多或少呢?如果拒絕預約，
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11/03 00:12, , 142F
哪等到你到店面時發現沒人，是否就變成是怪店員了?
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11/03 00:13, , 143F
"就沒人阿，還推掉我的電話預約"店員又不是神!
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11/03 00:14, , 144F
接電話時人很多，等到掛完電話人又變少，人永遠都站
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11/03 00:14, , 145F
在自己角度想，永遠只說對自己有利的話。以上。
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PS.我不是店員，也很少喝星巴克，只是都是服務業，
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11/03 00:15, , 147F
心有戚戚焉哪!
11/03 00:15, 147F
推
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樓上的意思是說活動太多 生意太好 所以態度不好是
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11/03 12:05, , 149F
應該的
11/03 12:05, 149F
推
11/03 12:10, , 150F
所以以後大家不要再怪一些生意好的店態度很差了
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11/03 12:10, , 151F
這是應該的
11/03 12:10, 151F
推
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em大如果有機會加入餐飲服務的世界,那你就可以了解
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11/03 14:08, , 153F
不一定要拒絕訂單,告知現場狀況商量是否可以延後訂單
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11/03 14:09, , 154F
也是可行的啊,看要怎樣跟客人達成共識,而不是接單後
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11/03 14:10, , 155F
就想說不去理這張訂單
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11/03 14:12, , 156F
sorry,我看到您也是服務業,那應該可以理解我想表達的
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推
11/04 14:50, , 157F
公館三層樓的那家門市也是改變好多, 現在都不想去了
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11/04 14:50, , 158F
我未婚夫也這樣說~
11/04 14:50, 158F
推
11/13 08:42, , 159F
只付得起香蕉 當然就只能請猴子
11/13 08:42, 159F
推
11/20 03:57, , 160F
小的曾經就遇過接電話時排了不少客人便婉拒訂單，不
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11/20 04:01, , 161F
久之後人潮散去後，被婉拒之客人就出現在現場抱怨人
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11/20 04:03, , 162F
在哪？你說的人潮呢？真的尷尬…
11/20 04:03, 162F
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