PTT美食旅遊區 / Starbucks (星巴克)

Re: [閒聊] 如果找不到溫暖,我何必堅持去星巴克買咖?

看板Starbucks (星巴克)作者 (談何容易???)時間12年前 (2013/10/31 23:53), 編輯推噓30(30推 0噓 75→)
留言105則, 30人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
首先非常感謝大家這麼關心我^_^ 其實PO文的目的是想知道士捷門市怎麼了? 網路四通發達搞不好有啥消息說不定! 在國內外喝過不少間星巴克,對士捷門市的改變最為強烈!! 我沒有想客訴,如果我是夥伴被客訴心情只會不好,問題不會改善! 的確~不高興可以不要喝,所以~~ 排隊排很久的”買一送一”我不排我不買,彼此都不愉快! 擔心夥伴很忙做我的咖啡會很趕,所以都”提早”打電話去訂購, 我在意的是,我人到門市了,你才寫杯子! 我在意的是我提早一小時15分訂購的咖啡被??取消 我在意的是一直出包的餐點我也很不愉快, 但擺臭臉跟當場反應只是浪費大家的時間, 那個提供善良關懷和認真投入的心變了~ 我想~我已經很將心比心了… 大家~~謝謝你們!!我要的只是個溫暖的感覺~~^_______^ ※ 引述《wljoyce (颱風真的很恐怖...)》之銘言： : 會發這篇文章其實是想了很久… : 從早上到現在一直都沒辦法釋懷,但又不想投訴, : 為什麼不投訴?因為我不知道當下那個夥伴怎麼了, : 而且搞不好影響的是他的薪資也不一定, : 現在老闆對客人的投訴重視程度媲美每個月的營利報表… : 事情是這樣的, : 今天一早去士捷門市買兩杯零脂拿鐵! : 但因為要趕著上班,所以提早十分鐘去電訂購,也表明十分鐘後一定會到 : 可是當我到的時候,表明要來拿咖啡時,才發現自己的杯子才剛寫好字… : 當下心裡受了影響,覺得那我剛剛那通電話是白打的嗎? : 而且前面還有客人,勢必要等一會,心想可能會遲到了! : 後來做好飲料以後,麻煩夥伴幫我在散熱小孔也貼個貼紙預防外漏, : 當下那個夥伴很不耐的幫我貼,也很不客氣的把飲料拿給我!! : 其實心裡很不高興… : 後來晚上想說今天是HALLOWEEN,同事們想喝咖啡, : 所以我提早了一個小時15分鐘打電話去定, : 想說這下應該OK了吧! : 結果同事去拿的時候居然說已經被取消, : 整個火都起來了,馬上打電話到門市去! : 門市交代的不清不楚就算了,接電話的也很敷衍! : 整個心情完全不愉快! : 回來後看到咖啡杯上的笑臉我一點都笑不出來~ : 其實這已經不是第一次了, : 不知道何時開始,士捷門市已經失去了星巴克的本質, : 買餐點東西少東少西,買飲料做錯,態度敷衍….etc… : 同事們紛紛都不願再去買了,只有我傻傻的還會去! : 很想問問士捷門市怎麼了??? : 在其他間星巴克可以感受到買杯咖啡的溫暖人情和喜悅, : 我完全就是因為這點才去買星巴克, : 不然可以取代的咖啡店太多了… : 夥伴制式的回答和屢屢出錯的出餐已經讓我覺得失望了, : 我今天就是因為心情不好想喝杯咖啡取暖, : 我今天就是因為有好事發生想喝杯咖啡慶祝 : 我今天就是因為想分享溫暖給朋友才買咖啡一起分享… : 但我之所以去買星巴克完全是一顆溫暖的心服務著我才去買的, : 否則我去前面的7-11,丹堤, OK…..買就好了! : 也許有人覺得很怪,弄錯不會怎樣, : 但~~~ : 有時候為了小小的幸福和慰劑翹班去買咖啡, : 再溜一次談何容易,起碼我工作的地方沒辦法離開自己的位置太久!! : 說了這麼多其實是想表達無奈和疲憊, : 星巴克士捷門市,是你變了嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.250.172.192
推
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你多心了，有錯就客訴，才會知道問題。
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推
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大部分夥伴不會不爽，如果真有其事，會不爽是因為莫
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推
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從文章看起來你沒有錯啦,如果店鋪端真的無法接單或來
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不及做咖啡,當下婉拒或是來電解釋都比較能讓顧客接受
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我覺得小小的"告知"動作,有沒有做到就差很多了
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不用理那些無腦護航的
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推
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我高案開始常常光顧 到大學 夥伴幾乎都換人了 = =
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二
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推
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我是夥伴 都覺得你要客訴！
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今天買一送一有認真看海報的客人就知道是什麼爛原因X
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D
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但說回來怎麼也不能讓一家門市讓其他努力的夥伴不值
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得那個第一名
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推
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現在都不想去了,一堆人占著位子在讀書跟用筆電
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口渴了再下來要杯水,士捷完全成了圖書館,想喝咖啡的
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人根本沒位子坐,搞得我現在都不想去!!!
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樓上，喝咖啡配書，想當個文青，錯了嗎？
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推
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我曾經是夥伴，我也認同上篇有許多盲目護航的板友！
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推
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喝咖啡配書錯在哪
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推
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f大認同？
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客訴吧!之前我朋友有因為臉臭被客訴很難過(她只是習
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慣面無表情XD) 會在意的會在意 不在意的怎樣都沒效
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我猜F大的認同應該是指 他認同很多盲目的粉絲 而非
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(上句應是要寫有很多盲目粉絲)
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而非認同盲目粉絲的護航內容 我猜啦:P
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推
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F大是說認同"有"許多盲目護航的，漏一個字差很多耶XD
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推
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喝咖啡配書沒錯，但很多都是沒點飲料或是外帶飲料佔
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位子的~
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我不是夥伴，但大家討論時請盡量多互相尊重唷^^
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完全無法理解，有苦不去客訴，來這邊PO文的用意是什
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是找拍拍還是要揪人才敢？又不是小學生上廁所還要人
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推
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所以這裡只能歌功頌德 壞的都不能講喔^.＜
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推
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當然可以講阿，但是連個解決方法都沒提出來和大家討
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論，是真的當這邊黑特版嗎?
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推
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我也覺得如果有答應接單就該做到，沒做到真的要抱歉
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推
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原po沒黑特吧 他只是不想客訴 但又覺得這邊都是喜歡
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星巴克的人 才想在這舒發 那如果都是結果論 是不是讚
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揚的文章也別po 反正這邊說死了 夥伴也不知道 那在這
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裏稱讚夥伴有何用?
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還有 26 則推文
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有時候較熟的夥伴給你方便，別當理所當然阿！
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我還在士捷看過買杯子要求過員工卡的勒。我難道這樣
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也要來一篇討拍嗎？
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但是你在這裏po文抱怨,就跟不客訴店員態度的結果一樣
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推
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某人強詞奪理到合理懷疑是反串XDDD
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啊,難道PO文後店員就痛改前非嗎?還不如客訴店員,反正
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不客訴or客訴都=店員臉臭,那就客訴讓自己爽一下好了
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某人是夠了嗎？
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哈哈哈來了一堆客人,你可以打過去跟客人解釋或告知啊
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除非是大量訂單,不然分一個人手專門處理這張電話訂單
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這樣很難嗎?方法很多自己要想辦法解決啊!我以前都不
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知道星巴克有電話預約,要是這個很困擾就都婉拒嘛
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推
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人家前夥伴都把自己經驗談分享那麼詳細 某樓還硬要護
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航 真是…
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po抱怨文跟打客訴我想成效都差不多,至少po在這可以提
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醒板友哪家的問題比較多,做個參考嘛
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台灣很多公司的客訴系統真的是希望店鋪改進嗎?還是說
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只是想要扣店鋪的績效分數?真正缺人的店舖會放棄有經
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驗但是服務態度一般或甚至差的員工嗎?
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扯遠了...我的意思是po在這並不是無意義的做法,討論
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一下店員跟顧客的觀點也是好事,前提是好店員跟好顧客
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好啦，不管如何大家火氣小點，已收到檢舉了。
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這個板並非不能抱怨，但要在彼此尊重的前提之下，
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接下來請大家注意發言口氣啦，感謝^^
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會不會是現場客人多呢 所以先做給排隊消費者?
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只是提供另一種想法，如果有冒犯先說抱歉^^"
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哎呀！推錯篇
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看完你的說詞只覺得你相當鄉愿，PO在這問題除了引戰
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問題還是沒解決阿
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沒溫暖就不要喝啊哈哈 店員又沒欠啥
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我第一次聽到買東西還要店家有溫暖
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買東西的目的是在於物品吧? 講到溫暖有點變態的感覺
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而且隨便給陌生人的溫暖感覺就很廉價 不覺得嗎?
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個人以為溫暖是來自家人朋友的一種私人情懷
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原來我從事服務業關心客人的態度是很廉價變態的
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樓上讓我了解~那以後就不要叫作"服務業"~改叫零售業
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好了~雖然我不是夥伴,但我覺得給人溫暖關心是很重要
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當然人家可以選擇不爽不要買~但我以為對顧客親切關心
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是星巴克過去一直以來的特點與強項
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u大說的這段話 用心上班的夥伴看到會難過...哎
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