[心得] Tina 庭庭小姐 (coswas)
~~太餓了 原文初光光~~~
先從旅客抱怨談起吧
如果航空公司七月底就有發通知到各旅行社
九月開始就不飛星期六的飛機 (航空公司有告知 所以是沒有疏失的)
客人說是七月20號左右買的 所以9/13機位是可以訂到的
我假設是7月29出發(不知道他是幾號出發的)
回程是9月13日星期六的班機回台
~~case成交~~票務通常不會跟客人說太多
頂多是交機票給客人時會提醒客人三天前要確認機位
當一個票務人員一定要每天查看 Q信箱 以免有訊息遺漏
我還是簡單解釋一下~~~所謂Q信箱是航空公司跟票務人員的一種溝通
彼此會用電報來確認機票訂位的狀況或是重要訊息通知
如果班機取消會有 fly cancle的電報出現
所以只要調閱原始訂位記錄 就知道航空公司有沒有通知票務
旅客滯留國外發生狀況
該公司推說票務已離職 客戶資料都帶走 幫不上忙
這樣是有點扯啦~~至少也應該幫忙旅客處理問題~~
因為旅行社是真的有賺人家的錢~~售後服務卻這樣~~的確讓客人很寒心~~
當下應該要有協助的動作出來阿~~
公司應該有其他票務會從ABACUS調閱客人的資料出來吧!!!
票務換公司是很正常的
如果票務跟客人 真的八月還有msn連絡
也應該知道航空公司九月開始星期六不飛的消息吧
如果能夠再仔細一點關心詢問客戶 你幾號班機回台灣
主動詢問需不需要更改航班~~我想就能避免客訴發生了~~
當天事情發生~~旅客困在機場~~打電話連絡票務
該名票務也帶團中滯留在外國的機場
且當時台灣剛好有颱風 所以飛國際航班也大都取消了
可能無法立即讓客人轉搭其他飛機回台灣
但是我想票務應該會找最近的航班 讓旅客可以回台灣
票務既然有跟當事人的爸爸電話連絡上
也表達請當事人可以直接連絡票務
我想票務是一定會幫忙處理問題 並不會坐視不管
因為客人的確有某部份是因為機票上的作業有疏失 導致發生延誤回台
旅客未必信任旅行社 但旅客一定是信任票務的
事情既然已經發生了
~~客戶受到傷害了也抱怨了~~
~~票務也真心的道歉了~~~~~~~~~~~請就此打住討論了吧~~~
我這個看戲的也該下台了
我還是要為所有的票務同業們 加油打氣一下~~^^
人誰無過 ~~~就當是學到一個經驗吧
--
我曾經是旅行社的從業人員 也幫客人訂過機票
剛好也是遇到 班機取消
我習慣回頭查看一下客人的訂位記錄
發現記錄有異常(我是票務新手~不知道電報寫啥)
我打電話去ABACUS問才了解 我馬上處理 就避免發生糾紛
也沒延誤客人的行程 謝天謝地
※ 編輯: lacoco 來自: 118.169.217.187 (10/02 08:03)
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