[心得] 鍋寶煎大師不沾鍋使用心得

看板cookclub (烹飪DIY)作者afria (阿法)時間16年前 (2008/09/17 19:36)推噓4(4推 0噓 0→)

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約在兩年前購買了鍋寶煎大師不沾炒鍋，最近半年完全沒有使用，卻在近日拿出來要繼續使用的時候，發現鍋內出現非常多點點白色顆粒附著其上，似乎是從鍋體裡面釋出的物質，令人不勝困擾。由於我們使用鍋子完全按照鍋寶的使用說明，洗滌、保養也是，沒有使用的時候都放在通風乾燥處，因此基本上排除人為使用錯誤造成，遂決定打電話詢問鍋寶的客服，是怎麼一回事、該如何處理。客服小姐先是詢問了使用方式和保養方式，不理會我的說明，他嘗試教導我「正確的使用方式」，他很強勢地認為一定是消費者使用錯誤造成，絕對不是鍋寶的炒菜鍋本身製作有問題，他說「其他使用者換新鍋以後，按照正常使用方式都不再有問題」這個推託說詞我不能同意，因為我是在半年沒有使用之後才發現有物質釋出，倘若是經常使用的條件下，因為洗滌或是油潤保養釋出物質將不會顯而易見。然後客服小姐告知鍋寶保固十年，只要鍋子裝箱寄回，裡面附上900元現金就可以換一個新的。這種「舊鍋換新鍋」方案實在令人難以苟同。首先，買一個鍋子不過原價2000，說不定還有折扣，每隔一年多就必須重新換一個，使用者必須花自己的時間體力金錢包裝、用一種毫不正式又無保障的方式郵寄金錢去該公司，實在不知道鍋寶保固的責任感和誠意在哪裡？第二，900幾乎是一個鍋子的半價，還不加上消費者自行負擔的運費和其他成本按照耐用一年半的經驗來看，十年少說也要花上5、6千元，這哪叫「10年保固」？根本是十年吸血。相較之下，我家有一只炒鍋已經用了20多年都不用替換更新，鍋寶的鍋子卻連兩年都撐不到， 10年保固看來並非「一鍋保用10年」，而是「一個消費者吸血10年」囉？第三，鍋寶客服無法解釋，也不願解釋「為何會有物質釋出？」「釋出的是什麼物質？」「新鍋會不會同樣有材料品質不穩定的狀況？」事實上幾年來鍋寶在市面上繼續賣一模一樣的鍋子，即便換新鍋也是一模一樣的鍋子，同樣的製作、同樣的塗料，我相信會有同樣的問題出現，然而相較鍋寶客服純熟的SOP顯示，他們已經不是第一次遇到這種「物質釋出」的疑慮了，卻看不到任何積極解決商品的本身的品質問題，只用「十年吸血」消極手段蒙混欺騙。第四，基本上鍋寶就是一味把原因歸咎於消費者使用不當，然後把「十年吸血」偽作「好康相送」。然而我們完全按照使用說明，因此當這一點不能成立，他還是不願意承認，並且態度轉趨更為強硬，當我試著詢問是否還有其他解決方案的時候，客服小姐只會用不耐的語氣不斷暗示「要碼你寄九百元來；要碼拉倒！」沒有第二條路。第五，我是抱持一個誠懇的態度想要尋求解決才打電話諮詢，並不是要找碴，但是通話的過程卻令人越來越不舒服，客服人員處理方式草率高傲強勢又不耐煩，無法溝通。鍋寶是仗著自己公司大，不屑一個小小消費者的詢問嗎？還是仗著自己產品因為強勢行銷賣得很好，所以不在乎基本品質和安全，只要出問題一概都是「消費者使用不當？」反正絕大多數消費者是對於不沾原理不瞭解又難免犯些小錯誤而且容易被唬弄的媽媽捫？可是我的家族長輩使用同一只某牌的不沾鍋已10年，卻完全沒有因為些微的使用不當而造成鍋子損壞。難道是鍋寶的鍋子特別嬌貴不堪使用？第六，再一次強調「使用不當」絕對不是我的鍋子有物質釋出的原因。因為另一品牌的不沾鍋我使用了將近4年，價錢上沒有比鍋寶的鍋子貴，然而在這半年間同樣是完全閒置無使用，過往也是經過同樣的洗滌、保養和收納方式（真的是完全按照使用說明...）在變項穩定控制之下，另一品牌的不沾鍋卻完全沒有異狀為什麼別牌辦得到？鍋寶辦不到？關於第五、第六點的例子，我沒有跟鍋寶客服提及，因為客服人員已經明顯不耐了，我想話多說無益。因為鍋寶客服沒辦法提供解釋，又欠缺妥善處理的方式，加上10年保固是「買」一個仍舊會釋出不安定物質的鍋子，這一切顯示這家公司對自家商品及消費者安全的都毫無責任感，我不得不把這個經驗說出來和大家分享，挑鍋子的時候要小心謹慎，千萬不拿自己和家人的健康來下注。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.178.25