Re: [新聞] 華航品牌消費者心占率第一名

看板Aviation (航空板)作者tonmeister (西伯麗亞北極熊)時間15年前 (2010/12/13 15:54)推噓5(5推 0噓 1→)

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: 這個真的蠻常見的。 : 很多時候客人可能不知道一張登機證上面就會洩漏很多訊息， : 於是臉不紅氣不喘的堅持。 : 地勤劃位之後不愉快，上來之後捲土重來的客人非常非常的多。 : 有的是一貫作風，繼續問後我們的公司以及服務人員的父母， : 有的改用哀兵政策，對著我們說，我是一大早就來劃位的， : 結果你們地勤好壞給我畫這麼爛的位子。 : 只要登機證拿出來，我都會覺得非常的尷尬。 : 常常A330的機型他的號碼是273， : 如果B744則是300多， : 這個我都會天人交戰一番。 : 只好很婉言的跟他說，不好意思，根據您登機證上的號碼顯示， : 你似乎是最後幾個來劃位的，地勤同仁真的已經為你做最大的努力了... P妹妹要小心會被某一些外站地勤給XXX了。@_@..... 嗯...... 我雖然沒有在貴公司的外站工作過，但是我以前工作過的另一家航空公司的外站督導，仿佛認定臺灣人的團體客絕對不可能No Show(※1)，所以會在還沒有開櫃檯之前下這種指令：〝先把那三團臺灣團體客人的登機證都先刷出來！〞然後團體客人可能是很晚很晚才到，但是他的Seq號碼會是001。可是又坐到了353座位型的E還是F座，然後你們就會被騙了....﹝奇怪，怎麼這麼早Check in，位子還這麼爛？！﹞ 反之，明明是一開櫃就到的客人， Seq.No.可能是+100......@_@ : 接下來客人就會冷靜下來，然後我們兩個一起面面相覷， : 之後他就會回位子趕快坐下閉目養神。 : 但也有一次，客人繼續大怒，請領隊過來， : 領隊對著我的鼻子罵說我是哪根蔥， : 想要呼攏它們，一點專業都沒有。 : 只好拜託外面的地勤同仁跟我一起解釋， : 一樣領隊跟團員還是不相信，覺得我們是編的， : 他說那個是機票號末三碼。 : -_- : 那一刻我真的覺得，魯到最高點的指導原則就是， : 一切以自己的信念為主就對了。 : 下班之後無力感到不行，因為起夫幫他們換到前面商務艙空的位子， : 還拿甜點給他們吃。 : 我猜，下一次客人跟領隊上來，這一齣戲碼一定會再上演一次。唉........................@_@ ※1：一直到某一次，有旅行團在市區的名表店，被誤認為是用假信用卡的大陸團，被整團抓起來因而No Show之後，我們的外籍主管才恍然大悟，〝臺灣團一樣會No Show耶！〞 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 120.96.156.234

推

nowend

12/13 17:16, , 1^F

12/13 17:16, 1^F

對不起，小弟我語意不清。是這樣的，有一團臺灣客，當天要搭飛機返國。主管也早早叫我們刷登機證出來。但是客人在要到機場前五小時，被大陸籍的地陪帶到市區的名牌表店買表。某一位經理級的主管連刷了好幾支上幾十萬的名表，被店員打電話到銀行查證，卻因為連線問題遲遲查不到，店員問了地陪：你們是哪裡人？地陪說：中國人！因為十幾年前偽卡集團橫行於歐洲，店員就有點擔心... 就被店員打電話〝請〞警察來幫忙一下。本來祇是想說會找兩個管區來瞧瞧，竟然被當時急於破案的警察以前是逮到肥羊，派了配備突擊步槍的SWAT來攻堅。把臺灣客人跟店家都嚇死了！偏偏地陪又是黑牌的，而且連居留資格都過期了，條子就把整團都請到局裏去了。我們當時是1715起飛，等到了1630都沒看到人，覺得大事不好了，打電話給當地旅行社他們也不知道.....@_@ 才快點通知代表處說：有一團臺灣客失蹤了！我們等到1715沒有消息，祇好把飛機後推了....@_@... 代表處很努力的找到這群可憐的同胞已經是1800以後了..... 大概就是這樣的事。 ※ 編輯: tonmeister 來自: 220.136.64.236 (12/13 19:23)

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