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Re: [問題] 日本best1 旅行社未確認取消已付款問題

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (我要去旅行)時間3周前 (2025/05/10 17:26), 編輯推噓-243(64推 307噓 402→)
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日本在地旅行社best1 之差經驗 終於有暫時完整處理段理，因雲端空間小，不斷刪檔案及壓縮影片檔才能完整上傳呈現給 大家，又加班顧小孩所以回覆較晚~久等了!!~ 本文重點摘要： 1.不建議報名當地旅行社，如行程比台灣佳記得訂單內行程日前要隨時留意EMAIL含垃圾 信件，及列印相關mail紙本。訂購best1，行程確定為HIS email，詢問溝通為best1個人 客服信箱，事後才知道best1為代理，相對三方溝通較為複雜。 2.如已事先付款，使用銀行APP可直接設定關閉海外刷卡功能。 3.GOOGL翻譯較不精準。 4.如需撥打日本境內電話，可至飯店付費使用或外面電話亭(沒仔細有看到)。 5.消費糾紛：訪日觀光客熱線（03-5449-0906），此為三方翻譯通話。 6.信用卡付款，可走爭議款。 相關檔案： https://drive.google.com/drive/folders/1bVWZnb9tf_JQVk44tAquGWQapJyL8qwW?usp=sharing (原文的檔案分享刪除) 原來po文不能用縮網址，一直失敗。 巴士一日遊行程本4/12報名日本當地旅行社HIS（官網內容較詳細，包含每景點時間及相 關辦法），但HIS有檔海外刷卡(試了七家信用卡)及paypay(玉山)一直付款失敗，有收到 email訂單號，但上面有提醒如未隔日中午前付款，訂單會自動取消，果真隔一天也收到 訂單email告知取消及收費￥0。後在類查價網（日本的是價格都相同，但出發日＆集合地 不同等），後選擇日本當地旅行社best 1，4/13於網站線上刷信用卡全額成功，4/20-21 巴士一日遊訂購單連絡地址有紀錄飯店名，怕行程旅行社沒成團，沒日本門號及skype已 終止營運。 因氣象局只發佈一週天氣狀況，4/13查詢時是一週好天氣，出發前4/16查詢二日巴士遊( 山梨&櫪木)下雨機率50%，＂HIS旅行社＂email 4/13為"最終案内送付"並提到此信箱為發 信用，要聯絡表單故障無法連結，(※このメールは送信専用です。内容についてのお問 い合わせは、下記のフォーム、または電話にてお願いします。お問い合わせフォーム: https://www.best1-ai-neuraltrip.com/bustour/contact )。故查詢旅行社best 1網站 有無可取消修改日期的方式，但官網內明細只有日本電話聯絡方式。 4/17晚上抵日入住錦糸町樂天飯店。 4/18請樂天櫃台協助問旅行社best 1巴士一日遊，是否4/20能更改提早日期改4/19提早到 這天? 旅行社best 1回覆飯店櫃台已滿額無法變更，旅行社best 1說我們的4/20、4/21行 程已被取消並會收取30%費用，當場電話中拒絕沒有答應要取消，請櫃台協助回覆旅行社 best 1，4/18下午也親自到旅行社best 1 現場再次拒絕，還是遭私自取消4/20、4/21的 巴士一日遊；在旅行社best 1公司當下，鈴木小姐及另二名同仁只告知他們是代理HIS， 完全未提到4/16有用best 1鈴木客服信寄email 給我 。（飯店櫃檯電話一分鐘收100日元 ，因溝通時間長優惠半小時500日元)。當下使用APP永豐網銀設定關閉海外刷卡二選項。 我也詢問在日居留工作證一年多的朋友，她告知一年多的經驗應該是不能處理好，因日本 的民情風格就是如此，且在台學多年日文及當日文家教，日文說法跟在地說法還是有些許 差異。 到4/20 HIS導遊讓我們上車且在溝通下同意未另收費，下午13：11 best 1鈴木客服寄第 二封 email (與4/16不同主旨，故非群組信還是未留意到) ，導遊告知我才知道，通知因 我4/16、4/18中午前未主動回覆email，所以要取消4/20-21行程收並30%取消費用，在走 行程當下不可能會隨時留意信件，上巴士也是在補眠休息，且這二封email與我收信夾內 收到巴士一日遊行程通知訂購完成，及另一封巴士上車集合地點完全不是同一個寄件人， 且出現在廣告信件夾中，未留意到才未回覆，但mail訂購確認信中只有無效連結網址及日 本電話，無日本門號現在也無Skype使用了，且第二次收到信4/18當日下午已電話及現場 投訴未同意取消；另請台灣親人去電詢問在台日本辦事處，回覆非相關業務。 4/21也親自到巴士集合地，但另一個導遊堅持旅行社best 1行程已取消，需另行支付現金 才能參加，導遊無法提供是我個人取消的證明給警察，告知我影響巴士發車趕我下車；我 也提供網站訂購證明及email雙方連絡證明給警察，旅行社best 1主動取消已付清交易契 約，訂購網站也沒有任何說明未連絡即取消的相關說明，但警察不看訂購單及email說明 ，還是強制拉我們下巴士及導遊將行李丟下車。 後現場警察才開始仔細看我們email 內容，且請警視廳中文翻譯人員三方對話投訴，但因 消費糾紛屬民事，警察無法介入也不願意讓我們去警視廳找中文員工。雖巴士集合點在新 宿，旅行社best 1也在新宿，但跟台灣不同的是無法任意一派出所報案，叫我們去旅行社 best 1所屬的轄區，但警察不願意提供我所屬警視廳地址，僅給員警的名字等資訊紙條， 告知如覺得他們處理不好可以去投訴他。整投訴過程二小時多，先前旅伴主動說4/18要 email問在日台灣辦事處，詢問她有收到回覆email嗎？她說沒寄email，因搞不清楚原由 不知道怎麼寫，這幾天全程在一起，這幾天雷點就先不在此多敍述了。 4/21下午2點多簡單吃午餐，我就快速吃完先自行15：40趕到在日台灣辦事處抽緊急就難 櫃號碼牌，櫃台回消費糾紛覆非包含在內，但貼心的提供如原文鄉民mithralin推文，應 先去電訪日觀光客熱線（03-5449-0906），但上班時間跟在日台灣辦事處一樣只到16：00 ，已來不及；另額外提供一支24小時電話（050-3816-2787），回飯店櫃檯去電後，也是 回覆非相關業務。 4/22在日最後的一天，我覺得已近中午，17點多要前往成田機場，覺得處理時間會不夠， 且會二天完全沒行程在處理投訴，回台再走信用卡爭議比較優，等旅伴買完早餐後回飯店 ，就依昨晚睡前告訴她的，我要去買我最後的東西，交由她這次旅途中唯二指定要完成的 ，去電訪日觀光客熱線，此為三方翻譯通話，溝通時間耗長，過程近一小時，付了1000日 元，回覆結果是需再次與旅行社best 1第二次溝通後沒結果才會介入調解，旅伴打給我說 ：飯店櫃檯主動詢問過程後建議她再去警視廳投訴一次。 本次同行原本目的就是要教她自由行的一些方式，所以就尊重她的決定她想前往，趕回飯 店整理不到半小時，原本13：00退房（連住五日不打掃不提供睡衣的方案），提早到12： 00退房，飯店幫查詢旅行社best 1轄區警視廳。我分開行動再次前往旅行社best 1溝通， 因經鄉民推文才知道google翻譯不夠精確，所以這次使用chatGPT翻譯指令（請將以下內 容，用專有名詞角度，從繁體中文翻譯成日語，並第二次檢視第一次翻譯內容），但日文 我不強。 二次去旅行社best 1，回覆的女員工都有另一名男員工陪同，且態度明顯較堅硬取消立場 ，拒絕退費並又叫警察來，這次警察較合理有先看證明並且多次與協助旅行社best 1溝通 ，經3小時還是被請出門，並告知我投訴男員工主動推我出去並將我放地上的袋子丟門外 造成備用機毀損，因現場無監視器，同伴的錄影機乎全灰只有聲音無法當證據，就放棄回 飯店拿寄放行李馬上趕去機場。 抵台隔天查詢到信用卡旅行社best 1扣款三筆： 4/20-22,000富士-4/13已請款並收到帳單 4/21-7,200（4/21-24,000×30%）-4/16已請款並收到帳單 4/21-24,000-未出帳中但授權成功 4/23已email提給信用卡客服爭議申請書及相關附件，爭議款處理時間約3個月至半年以上 。因錄影檔過大，銀行客服只能收到相關EMAIL及訂單檔案，無法提供供錄影檔上傳方式 。 4/24收到電子帳單總金額$11,772，剛好遊日期間為信用卡結帳日 5/9收到4月信用卡自動扣款金額$5,022，晚上去電客服確認金額差異原因， 30%取消$1,642已申請爭議尚未請款，$5,463為無收到旅行社請款，$5,008為4/20導遊有 同意上車的費用，銀行搞錯誤以為爭議款申請用，以告知客服這筆請修正為下期帳單請款 。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.236.141 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1746869168.A.93E.html
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05/10 17:44, 3周前 , 1F
旅行社挺衰的
05/10 17:44, 1F
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05/10 17:55, 3周前 , 2F
想用google翻譯溝通民事糾紛......
05/10 17:55, 2F
推
05/10 17:57, 3周前 , 3F
看起來重點在於沒有回覆出發前的確認電郵是否就導致
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05/10 17:57, 3周前 , 4F
自動取消
05/10 17:57, 4F
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05/10 17:58, 3周前 , 5F
既然已經走爭議款了 旅行社應該會提出取消的依據
05/10 17:58, 5F
推
05/10 18:01, 3周前 , 6F
如果要訂日本當地旅行社的團，會建議是有日本手機
05/10 18:01, 6F
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05/10 18:01, 3周前 , 7F
門號，可以方便連絡，最好可以用日文溝通的人，再
05/10 18:01, 7F
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05/10 18:01, 3周前 , 8F
選擇訂購日本當地旅行社的團。避免產生消費糾紛，
05/10 18:01, 8F
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05/10 18:01, 3周前 , 9F
需要花更多時間來處理事情。日本人只要覺得麻煩，
05/10 18:01, 9F
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05/10 18:01, 3周前 , 10F
語言不通，就容易出現溝通問題。不是每位日本人都
05/10 18:01, 10F
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05/10 18:01, 3周前 , 11F
有耐心面對外國旅客來處理事情。
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05/10 18:12, 3周前 , 12F
超難懂 最關鍵的錯誤是你怎找旅館前台當翻譯？
05/10 18:12, 12F
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05/10 18:18, 3周前 , 13F
所以就是原po沒回覆最終確認mail導致行程被取消且收
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05/10 18:18, 3周前 , 14F
違約費？
05/10 18:18, 14F
噓
05/10 18:24, 3周前 , 15F
自己搞不懂，還怪人家業務處理有問題。既然不懂日文
05/10 18:24, 15F
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05/10 18:24, 3周前 , 16F
，為何不找台灣代理或是有中文支援的業者？
05/10 18:24, 16F
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05/10 18:24, 3周前 , 17F
你那流水帳般的抱怨也莫名奇妙。日本很多事情處理都
05/10 18:24, 17F
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05/10 18:24, 3周前 , 18F
很僵化，所以找有代理或是中文支援的比較安全，要直
05/10 18:24, 18F
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05/10 18:24, 3周前 , 19F
接面對日式業務去訂旅程也不是不行，而是得完全照人
05/10 18:24, 19F
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05/10 18:24, 3周前 , 20F
家規定去跑，沒回信，沒聯絡到即取消，這也不是特例
05/10 18:24, 20F
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05/10 18:24, 3周前 , 21F
。都不懂了硬要裝懂，還用google翻譯對應，用那種莫
05/10 18:24, 21F
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05/10 18:24, 3周前 , 22F
名翻譯對方只會覺得你無禮也無理。
05/10 18:24, 22F
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05/10 18:25, 3周前 , 23F
不會日文硬要用日文網站訂行程 電話只留日本飯店的
05/10 18:25, 23F
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05/10 18:25, 3周前 , 24F
還要前台幫你當翻譯 飯店衰爆...
05/10 18:25, 24F
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05/10 18:32, 3周前 , 25F
因為台灣貴啊 不是一堆人都這樣 遇到事情再來說人家
05/10 18:32, 25F
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05/10 18:32, 3周前 , 26F
～
05/10 18:32, 26F
推
05/10 18:33, 3周前 , 27F
推後續
05/10 18:33, 27F
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05/10 18:34, 3周前 , 28F
訂國外旅行社也是可以主動寫信過去確認 至少要有
05/10 18:34, 28F
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05/10 18:34, 3周前 , 29F
書信確保確定
05/10 18:34, 29F
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05/10 18:35, 3周前 , 30F
不是要護航日本業者，日本業務處理僵化可是世界出名
05/10 18:35, 30F
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05/10 18:35, 3周前 , 31F
，超出他們制式流程就是不理你，或是裝傻迴圈。結帳
05/10 18:35, 31F
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05/10 18:35, 3周前 , 32F
56塊你拿106塊要他們找50，就有很大機率遇到直接不
05/10 18:35, 32F
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05/10 18:35, 3周前 , 33F
幫你結帳要你去別的地方的鳥事。或是他傻在那不知該
05/10 18:35, 33F
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05/10 18:35, 3周前 , 34F
怎辦。而你這無法讓他們返信確認的案件，他們直接當
05/10 18:35, 34F
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05/10 18:35, 3周前 , 35F
違約也會覺得沒問題。警察也是一樣的，因為你沒完成
05/10 18:35, 35F
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05/10 18:35, 3周前 , 36F
他們規定制式返信流程，警察也是認定你有過失違約，
05/10 18:35, 36F
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05/10 18:35, 3周前 , 37F
不是你說我有怎樣怎樣應該就要能算數。他們就是制式
05/10 18:35, 37F
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05/10 18:35, 3周前 , 38F
僵化，無解的，只能接受並照他們的方式。不然就是找
05/10 18:35, 38F
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05/10 18:35, 3周前 , 39F
代理或是找台灣團。
05/10 18:35, 39F
還有 694 則推文
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05/12 13:37, 2周前 , 734F
4/16.4/18的Email就確定取消。後面都是看笑話。
05/12 13:37, 734F
噓
05/12 14:07, 2周前 , 735F
u的chinese非常no good
05/12 14:07, 735F
噓
05/12 14:08, 2周前 , 736F
笑死
05/12 14:08, 736F
推
05/12 14:13, 2周前 , 737F
沒膽回了？ 奧客
05/12 14:13, 737F
噓
05/12 14:17, 2周前 , 738F
奇文朝聖 翻譯用chatGPT 比估狗好多了
05/12 14:17, 738F
噓
05/12 14:21, 2周前 , 739F
說話啊？
05/12 14:21, 739F
推
05/12 15:28, 2周前 , 740F
發卡行會按持卡人同意與否交由國際發卡組織如 VISA
05/12 15:28, 740F
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05/12 15:28, 2周前 , 741F
、Mastercard、JCB 等進行仲裁，仲裁結果失敗的一
05/12 15:28, 741F
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05/12 15:28, 2周前 , 742F
方須承擔爭議款且須支付仲裁費用，仲裁費用 VISA/J
05/12 15:28, 742F
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05/12 15:28, 2周前 , 743F
CB 每筆交易為美金 500 元、MasterCard 為美金 600
05/12 15:28, 743F
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05/12 15:28, 2周前 , 744F
元。
05/12 15:28, 744F
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05/12 15:28, 2周前 , 745F
不要到時候又要跟銀行盧喔
05/12 15:28, 745F
推
05/12 15:49, 2周前 , 746F
還有，沒有「假勞」這種台語啦
05/12 15:49, 746F
推
05/12 15:53, 2周前 , 747F
好佩服看得懂的人，我完全看不懂他想表達什麼…XD
05/12 15:53, 747F
噓
05/12 16:40, 2周前 , 748F
居然還公審對方
05/12 16:40, 748F
噓
05/12 16:45, 2周前 , 749F
日文不通，連中文也不行，旅伴真可憐
05/12 16:45, 749F
噓
05/12 16:47, 2周前 , 750F
朝聖，阿姨還是再台灣國旅就好啦
05/12 16:47, 750F
噓
05/12 17:23, 2周前 , 751F
日文不通真的不建議報名日本當地一日遊
05/12 17:23, 751F
噓
05/12 18:18, 2周前 , 752F
日旅版不是拿錯行李能被噓到XX也滿不容易的
05/12 18:18, 752F
噓
05/12 18:19, 2周前 , 753F
建議回爐重造
05/12 18:19, 753F
噓
05/12 18:22, 2周前 , 754F
日文英文都不行就乖乖報中文團
05/12 18:22, 754F
噓
05/12 18:37, 2周前 , 755F
第2點超好笑的..妳都刷卡了關閉海外刷卡是有啥鳥用?
05/12 18:37, 755F
噓
05/12 18:46, 2周前 , 756F
還好不是我認識
05/12 18:46, 756F
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05/12 18:46, 2周前 , 757F
的朋友 這危機處理能力實在是絕了
05/12 18:46, 757F
噓
05/12 19:33, 2周前 , 758F
I say Chinese!!!!!!
05/12 19:33, 758F
噓
05/12 19:44, 2周前 , 759F
日文不好就算了 看來中文也不行
05/12 19:44, 759F
噓
05/12 19:47, 2周前 , 760F
噓佔用緊急救難
05/12 19:47, 760F
噓
05/12 22:52, 2周前 , 761F
繼續裝死囉 嘻嘻
05/12 22:52, 761F
噓
05/13 02:45, 2周前 , 762F
竟然有臉去辦事處申請緊急就難 真是奇葩
05/13 02:45, 762F
噓
05/13 08:14, 2周前 , 763F
為什麼不用雙K就好？
05/13 08:14, 763F
噓
05/13 11:58, 2周前 , 764F
人不要臉天下無敵
05/13 11:58, 764F
噓
05/13 14:01, 2周前 , 765F
台灣大媽真的很強
05/13 14:01, 765F
噓
05/13 23:46, 2周前 , 766F
好好笑，為了幾千元整趟旅程都報銷
05/13 23:46, 766F
噓
05/13 23:47, 2周前 , 767F
朝聖！
05/13 23:47, 767F
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05/14 21:40, 2周前 , 768F
05/14 21:40, 768F
噓
05/15 08:15, 2周前 , 769F
通篇廢話 看得好痛苦
05/15 08:15, 769F
噓
05/15 08:33, 2周前 , 770F
為啥不會日文不找kkday或klook的一日團？丟臉丟到上
05/15 08:33, 770F
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05/15 08:33, 2周前 , 771F
新聞了
05/15 08:33, 771F
噓
05/15 13:59, 2周前 , 772F
欸死大媽 拜託你再也不要出國了
05/15 13:59, 772F
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05/17 02:28, 2周前 , 773F
失格的胎灣郎
05/17 02:28, 773F
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