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Re: [問題] 日本best1 旅行社未確認取消已付款問題

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (我要去旅行)時間11小時前 (2025/05/10 17:26), 編輯推噓-73(28推 101噓 225→)
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日本在地旅行社best1 之差經驗 終於有暫時完整處理段理，因雲端空間小，不斷刪檔案及壓縮影片檔才能完整上傳呈現給 大家，又加班顧小孩所以回覆較晚~久等了!!~ 本文重點摘要： 1.不建議報名當地旅行社，如行程比台灣佳記得訂單內行程日前要隨時留意EMAIL含垃圾 信件，及列印相關mail紙本。訂購best1，行程確定為HIS email，詢問溝通為best1個人 客服信箱，事後才知道best1為代理，相對三方溝通較為複雜。 2.如已事先付款，使用銀行APP可直接設定關閉海外刷卡功能。 3.GOOGL翻譯較不精準。 4.如需撥打日本境內電話，可至飯店付費使用或外面電話亭(沒仔細有看到)。 5.消費糾紛：訪日觀光客熱線（03-5449-0906），此為三方翻譯通話。 6.信用卡付款，可走爭議款。 相關檔案： https://drive.google.com/drive/folders/1bVWZnb9tf_JQVk44tAquGWQapJyL8qwW?usp=sharing (原文的檔案分享刪除) 原來po文不能用縮網址，一直失敗。 巴士一日遊行程本4/12報名日本當地旅行社HIS（官網內容較詳細，包含每景點時間及相 關辦法），但HIS有檔海外刷卡(試了七家信用卡)及paypay(玉山)一直付款失敗，有收到 email訂單號，但上面有提醒如未隔日中午前付款，訂單會自動取消，果真隔一天也收到 訂單email告知取消及收費￥0。後在類查價網（日本的是價格都相同，但出發日＆集合地 不同等），後選擇日本當地旅行社best 1，4/13於網站線上刷信用卡全額成功，4/20-21 巴士一日遊訂購單連絡地址有紀錄飯店名，怕行程旅行社沒成團，沒日本門號及skype已 終止營運。 因氣象局只發佈一週天氣狀況，4/13查詢時是一週好天氣，出發前4/16查詢二日巴士遊( 山梨&櫪木)下雨機率50%，＂HIS旅行社＂email 4/13為"最終案内送付"並提到此信箱為發 信用，要聯絡表單故障無法連結，(※このメールは送信専用です。内容についてのお問 い合わせは、下記のフォーム、または電話にてお願いします。お問い合わせフォーム: https://www.best1-ai-neuraltrip.com/bustour/contact )。故查詢旅行社best 1網站 有無可取消修改日期的方式，但官網內明細只有日本電話聯絡方式。 4/17晚上抵日入住錦糸町樂天飯店。 4/18請樂天櫃台協助問旅行社best 1巴士一日遊，是否4/20能更改提早日期改4/19提早到 這天? 旅行社best 1回覆飯店櫃台已滿額無法變更，旅行社best 1說我們的4/20、4/21行 程已被取消並會收取30%費用，當場電話中拒絕沒有答應要取消，請櫃台協助回覆旅行社 best 1，4/18下午也親自到旅行社best 1 現場再次拒絕，還是遭私自取消4/20、4/21的 巴士一日遊；在旅行社best 1公司當下，鈴木小姐及另二名同仁只告知他們是代理HIS， 完全未提到4/16有用best 1鈴木客服信寄email 給我 。（飯店櫃檯電話一分鐘收100日元 ，因溝通時間長優惠半小時500日元)。當下使用APP永豐網銀設定關閉海外刷卡二選項。 我也詢問在日居留工作證一年多的朋友，她告知一年多的經驗應該是不能處理好，因日本 的民情風格就是如此，且在台學多年日文及當日文家教，日文說法跟在地說法還是有些許 差異。 到4/20 HIS導遊讓我們上車且在溝通下同意未另收費，下午13：11 best 1鈴木客服寄第 二封 email (與4/16不同主旨，故非群組信還是未留意到) ，導遊告知我才知道，通知因 我4/16、4/18中午前未主動回覆email，所以要取消4/20-21行程收並30%取消費用，在走 行程當下不可能會隨時留意信件，上巴士也是在補眠休息，且這二封email與我收信夾內 收到巴士一日遊行程通知訂購完成，及另一封巴士上車集合地點完全不是同一個寄件人， 且出現在廣告信件夾中，未留意到才未回覆，但mail訂購確認信中只有無效連結網址及日 本電話，無日本門號現在也無Skype使用了，且第二次收到信4/18當日下午已電話及現場 投訴未同意取消；另請台灣親人去電詢問在台日本辦事處，回覆非相關業務。 4/21也親自到巴士集合地，但另一個導遊堅持旅行社best 1行程已取消，需另行支付現金 才能參加，導遊無法提供是我個人取消的證明給警察，告知我影響巴士發車趕我下車；我 也提供網站訂購證明及email雙方連絡證明給警察，旅行社best 1主動取消已付清交易契 約，訂購網站也沒有任何說明未連絡即取消的相關說明，但警察不看訂購單及email說明 ，還是強制拉我們下巴士及導遊將行李丟下車。 後現場警察才開始仔細看我們email 內容，且請警視廳中文翻譯人員三方對話投訴，但因 消費糾紛屬民事，警察無法介入也不願意讓我們去警視廳找中文員工。雖巴士集合點在新 宿，旅行社best 1也在新宿，但跟台灣不同的是無法任意一派出所報案，叫我們去旅行社 best 1所屬的轄區，但警察不願意提供我所屬警視廳地址，僅給員警的名字等資訊紙條， 告知如覺得他們處理不好可以去投訴他。整投訴過程二小時多，先前旅伴主動說4/18要 email問在日台灣辦事處，詢問她有收到回覆email嗎？她說沒寄email，因搞不清楚原由 不知道怎麼寫，這幾天全程在一起，這幾天雷點就先不在此多敍述了。 4/21下午2點多簡單吃午餐，我就快速吃完先自行15：40趕到在日台灣辦事處抽緊急就難 櫃號碼牌，櫃台回消費糾紛覆非包含在內，但貼心的提供如原文鄉民mithralin推文，應 先去電訪日觀光客熱線（03-5449-0906），但上班時間跟在日台灣辦事處一樣只到16：00 ，已來不及；另額外提供一支24小時電話（050-3816-2787），回飯店櫃檯去電後，也是 回覆非相關業務。 4/22在日最後的一天，我覺得已近中午，17點多要前往成田機場，覺得處理時間會不夠， 且會二天完全沒行程在處理投訴，回台再走信用卡爭議比較優，等旅伴買完早餐後回飯店 ，就依昨晚睡前告訴她的，我要去買我最後的東西，交由她這次旅途中唯二指定要完成的 ，去電訪日觀光客熱線，此為三方翻譯通話，溝通時間耗長，過程近一小時，付了1000日 元，回覆結果是需再次與旅行社best 1第二次溝通後沒結果才會介入調解，旅伴打給我說 ：飯店櫃檯主動詢問過程後建議她再去警視廳投訴一次。 本次同行原本目的就是要教她自由行的一些方式，所以就尊重她的決定她想前往，趕回飯 店整理不到半小時，原本13：00退房（連住五日不打掃不提供睡衣的方案），提早到12： 00退房，飯店幫查詢旅行社best 1轄區警視廳。我分開行動再次前往旅行社best 1溝通， 因經鄉民推文才知道google翻譯不夠精確，所以這次使用chatGPT翻譯指令（請將以下內 容，用專有名詞角度，從繁體中文翻譯成日語，並第二次檢視第一次翻譯內容），但日文 我不強。 二次去旅行社best 1，回覆的女員工都有另一名男員工陪同，且態度明顯較堅硬取消立場 ，拒絕退費並又叫警察來，這次警察較合理有先看證明並且多次與協助旅行社best 1溝通 ，經3小時還是被請出門，並告知我投訴男員工主動推我出去並將我放地上的袋子丟門外 造成備用機毀損，因現場無監視器，同伴的錄影機乎全灰只有聲音無法當證據，就放棄回 飯店拿寄放行李馬上趕去機場。 抵台隔天查詢到信用卡旅行社best 1扣款三筆： 4/20-22,000富士-4/13已請款並收到帳單 4/21-7,200（4/21-24,000×30%）-4/16已請款並收到帳單 4/21-24,000-未出帳中但授權成功 4/23已email提給信用卡客服爭議申請書及相關附件，爭議款處理時間約3個月至半年以上 。因錄影檔過大，銀行客服只能收到相關EMAIL及訂單檔案，無法提供供錄影檔上傳方式 。 4/24收到電子帳單總金額$11,772，剛好遊日期間為信用卡結帳日 5/9收到4月信用卡自動扣款金額$5,022，晚上去電客服確認金額差異原因， 30%取消$1,642已申請爭議尚未請款，$5,463為無收到旅行社請款，$5,008為4/20導遊有 同意上車的費用，銀行搞錯誤以為爭議款申請用，以告知客服這筆請修正為下期帳單請款 。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.236.141 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1746869168.A.93E.html
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05/10 17:44, 10小時前 , 1F
旅行社挺衰的
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05/10 17:55, 10小時前 , 2F
想用google翻譯溝通民事糾紛......
05/10 17:55, 2F
推
05/10 17:57, 10小時前 , 3F
看起來重點在於沒有回覆出發前的確認電郵是否就導致
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自動取消
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05/10 17:58, 10小時前 , 5F
既然已經走爭議款了 旅行社應該會提出取消的依據
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推
05/10 18:01, 10小時前 , 6F
如果要訂日本當地旅行社的團，會建議是有日本手機
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門號，可以方便連絡，最好可以用日文溝通的人，再
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選擇訂購日本當地旅行社的團。避免產生消費糾紛，
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05/10 18:01, 10小時前 , 9F
需要花更多時間來處理事情。日本人只要覺得麻煩，
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語言不通，就容易出現溝通問題。不是每位日本人都
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05/10 18:01, 10小時前 , 11F
有耐心面對外國旅客來處理事情。
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05/10 18:12, 10小時前 , 12F
超難懂 最關鍵的錯誤是你怎找旅館前台當翻譯？
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05/10 18:18, 10小時前 , 13F
所以就是原po沒回覆最終確認mail導致行程被取消且收
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05/10 18:18, 10小時前 , 14F
違約費？
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噓
05/10 18:24, 10小時前 , 15F
自己搞不懂，還怪人家業務處理有問題。既然不懂日文
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05/10 18:24, 10小時前 , 16F
，為何不找台灣代理或是有中文支援的業者？
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05/10 18:24, 10小時前 , 17F
你那流水帳般的抱怨也莫名奇妙。日本很多事情處理都
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05/10 18:24, 10小時前 , 18F
很僵化，所以找有代理或是中文支援的比較安全，要直
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05/10 18:24, 10小時前 , 19F
接面對日式業務去訂旅程也不是不行，而是得完全照人
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05/10 18:24, 10小時前 , 20F
家規定去跑，沒回信，沒聯絡到即取消，這也不是特例
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05/10 18:24, 10小時前 , 21F
。都不懂了硬要裝懂，還用google翻譯對應，用那種莫
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05/10 18:24, 10小時前 , 22F
名翻譯對方只會覺得你無禮也無理。
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05/10 18:25, 10小時前 , 23F
不會日文硬要用日文網站訂行程 電話只留日本飯店的
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05/10 18:25, 10小時前 , 24F
還要前台幫你當翻譯 飯店衰爆...
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05/10 18:32, 9小時前 , 25F
因為台灣貴啊 不是一堆人都這樣 遇到事情再來說人家
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05/10 18:32, 9小時前 , 26F
～
05/10 18:32, 26F
推
05/10 18:33, 9小時前 , 27F
推後續
05/10 18:33, 27F
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05/10 18:34, 9小時前 , 28F
訂國外旅行社也是可以主動寫信過去確認 至少要有
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05/10 18:34, 9小時前 , 29F
書信確保確定
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05/10 18:35, 9小時前 , 30F
不是要護航日本業者，日本業務處理僵化可是世界出名
05/10 18:35, 30F
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05/10 18:35, 9小時前 , 31F
，超出他們制式流程就是不理你，或是裝傻迴圈。結帳
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05/10 18:35, 9小時前 , 32F
56塊你拿106塊要他們找50，就有很大機率遇到直接不
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05/10 18:35, 9小時前 , 33F
幫你結帳要你去別的地方的鳥事。或是他傻在那不知該
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05/10 18:35, 9小時前 , 34F
怎辦。而你這無法讓他們返信確認的案件，他們直接當
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05/10 18:35, 9小時前 , 35F
違約也會覺得沒問題。警察也是一樣的，因為你沒完成
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05/10 18:35, 9小時前 , 36F
他們規定制式返信流程，警察也是認定你有過失違約，
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05/10 18:35, 9小時前 , 37F
不是你說我有怎樣怎樣應該就要能算數。他們就是制式
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05/10 18:35, 9小時前 , 38F
僵化，無解的，只能接受並照他們的方式。不然就是找
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05/10 18:35, 9小時前 , 39F
代理或是找台灣團。
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還有 275 則推文
噓
05/11 01:10, 3小時前 , 315F
祝倒了八輩子的楣的旅行社一切安好，以後不會被台
05/11 01:10, 315F
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05/11 01:10, 3小時前 , 316F
灣雷包選上
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噓
05/11 01:11, 3小時前 , 317F
該說你運氣好在首都圈還有辦事處找嗎？假設你今天去
05/11 01:11, 317F
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05/11 01:12, 3小時前 , 318F
東北或中四國這些辦事處要跑老遠的 妳大概會貢獻整
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噓
05/11 01:12, 3小時前 , 319F
旅日門檻降低後，各種xxxx都去日本秀下限了
05/11 01:12, 319F
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05/11 01:12, 3小時前 , 320F
趟行程只為了占用緊急資源 真的笑死
05/11 01:12, 320F
噓
05/11 01:13, 3小時前 , 321F
再看了影片之後發現是中英日文都不好
05/11 01:13, 321F
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05/11 01:15, 3小時前 , 322F
當地比較便宜、海外代理比較貴，就是海外代理要負責
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05/11 01:16, 3小時前 , 323F
應負不懂日本習慣的鯛啊，結果鯛還硬要訂當地人用的
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噓
05/11 01:18, 3小時前 , 324F
沒那個沒事別出去好嗎 還自己po上來給人看笑話
05/11 01:18, 324F
噓
05/11 01:20, 3小時前 , 325F
旅行社以外還有同車旅客也跟著被鯛拉下海 真可憐
05/11 01:20, 325F
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05/11 01:20, 3小時前 , 326F
導遊小姐有說到巴士的出發時間被延遲很久耶 你怎麼
05/11 01:20, 326F
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05/11 01:21, 3小時前 , 327F
不敢提啊 啊我知道妳中英日文都很破啦 哈哈
05/11 01:21, 327F
噓
05/11 01:21, 3小時前 , 328F
I Chinese 嘻嘻 妳要被出征囉
05/11 01:21, 328F
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05/11 01:21, 3小時前 , 329F
不太懂完全不會日文和英文為何會考慮報日本當地團
05/11 01:21, 329F
噓
05/11 01:22, 3小時前 , 330F
奇聞共賞欸，真的別出國了
05/11 01:22, 330F
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05/11 01:22, 3小時前 , 331F
語文能力不足可以跟台灣團 不要勉強自己 跟對方
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05/11 01:23, 3小時前 , 332F
當地團大多是日本人為主,這樣溝通不會很不方便嗎?
05/11 01:23, 332F
噓
05/11 01:26, 3小時前 , 333F
中文英文日文都不行 還敢教人家自由行啊 誰給你的
05/11 01:26, 333F
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05/11 01:26, 3小時前 , 334F
自信 笑死 日本人真可憐遇到這種外國旅客
05/11 01:26, 334F
噓
05/11 01:30, 2小時前 , 335F
感覺不出旅行社有任何問題，而且還濫用資源，而且才
05/11 01:30, 335F
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05/11 01:30, 2小時前 , 336F
一點錢也要浪費2天去爭？
05/11 01:30, 336F
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05/11 01:30, 2小時前 , 337F
在聽了一下影片,原PO應該是真的不會日文,然後英文聽
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05/11 01:31, 2小時前 , 338F
起來也不太行,認真建議參加中文團會比較好,都花錢出
05/11 01:31, 338F
噓
05/11 01:32, 2小時前 , 339F
日文完全不通不說，連英文都不行，應該安分一點
05/11 01:32, 339F
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05/11 01:32, 2小時前 , 340F
國了,讓自己玩得愉快不好嗎?
05/11 01:32, 340F
噓
05/11 01:36, 2小時前 , 341F
沒辦法啊 導遊跟警察當下其實都有說早就取消退款了
05/11 01:36, 341F
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05/11 01:37, 2小時前 , 342F
沒反映在帳上只是中間有時間差 有人聽不懂也冇辦法
05/11 01:37, 342F
噓
05/11 01:37, 2小時前 , 343F
0421導遊影片-2最後面，還想要強闖跑上車，真沒水準
05/11 01:37, 343F
噓
05/11 01:40, 2小時前 , 344F
出國玩有些錢該花的就是要花..像我上個月行李爆炸
05/11 01:40, 344F
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05/11 01:41, 2小時前 , 345F
到了成田二航直接殺上樓買一咖新的..
05/11 01:41, 345F
噓
05/11 01:41, 2小時前 , 346F
真的不要到處敗名聲欸 語言不會腦袋也沒帶就不要自
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05/11 01:41, 2小時前 , 347F
由行好嗎==
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05/11 01:42, 2小時前 , 348F
自由行要至少會動腦的人 不會動腦就乖乖去跟團 一
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05/11 01:42, 2小時前 , 349F
堆網紅現在也是為了流量亂講一堆東西 禍國殃民
05/11 01:42, 349F
噓
05/11 01:43, 2小時前 , 350F
唉
05/11 01:43, 350F
噓
05/11 01:47, 2小時前 , 351F
這可以有記者來報嗎讓她紅
05/11 01:47, 351F
噓
05/11 01:49, 2小時前 , 352F
好可怕，完全沒覺得是自己的錯
05/11 01:49, 352F
噓
05/11 01:50, 2小時前 , 353F
錦系町樂天不就很一般的旅館，怎可以因為人家櫃檯
05/11 01:50, 353F
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05/11 01:51, 2小時前 , 354F
有會講中文的，就把人家當白金秘書在用啊
05/11 01:51, 354F
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