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Re: [問題] 日本best1 旅行社未確認取消已付款問題

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (huang19898)時間3周前 (2025/05/11 20:10), 2周前編輯推噓156(157推 1噓 149→)
留言307則, 149人參與, 2周前最新討論串5/9 (看更多)
※ 引述《asahi98 (あさひ)》之銘言： : 我沒看完所有文件，有看了全文加上另外一位版友分析。看來好像是哪個30%，一千六百多 : 塊台幣的問題成分大 : 畢竟有看到你們有上車，隔天要當場跟你們收取現金時被你們拒絕是嗎？結果被請下車 : 最後變成主要糾結點是那30%，那麼都已經申請爭議款項，在審核中，基本上就是等審核有 : 沒有通過 : 至於到場要求付費那點，你上車玩了20號一天，要繼續當場把整個行程費用結算掉不就可以 : 繼續玩21號了嗎？其實也不難理解，可能當場付費跟線上訂購有價差吧？ : 然而，我覺得如果是失誤能夠繼續，就把錢付一付繼續玩就好了沒有不讓你們繼續行程 : 結論應該是當場付費比之前訂的貴又加上被扣30%一千六百多塊台幣的原因比較大。 : 有理解錯誤再請糾正 : 最後補上 : Google的日文翻譯真的很爛，其他翻譯也一樣，別以為句子能夠翻的懂，有的是差十萬八千 : 里，這些翻譯頂多翻英文可以。要使用翻譯chatgpt真的強很多，流暢度跟準確度在我看起 : 來會危及文組的等級。厲害的是錯誤問題你跟他確認後，有可能即時修正。當然我也糾正過 : 一些資訊，它馬上就修改了！ : Google跟其他翻譯就是翻譯單字用，整個構句還是chatgpt厲害。然而，日本人不愛跟你用 : 翻譯軟體，他們怕誤解後有甚麼問題說不清，寧願不做你生意的居多。 : 建議還是跟稍微能溝通的朋友去會比較好，小弟我最近被四個人聞什麼時候要再去，想跟我 : 去。我都先婉拒，畢竟我都還不知道什麼時候要去，主要還是是看廉航促銷為主 恩...覺得重點不是在那30%上 重新梳理下時間線： 4/12 於HIS旅社網頁訂一日遊，刷卡不過訂單未成立 →4/13 於Best1下訂單，參加HIS承包的一日遊 →4/16 8:53原PO寄了一行文バスツアーご予約取り消し到Best1發信用信箱 →4/16 15:56在電話連絡未果後，Best1發信告知訂單應客戶要求取消 取消當下在行程開始的7日內，故收取30%=7200日圓取消費 (苦主鈴木小姐) →4/18 11:02Best1再次寄信聯絡，但以上聯絡原PO都沒注意到 →4/18 因原PO考慮天氣因素想改行程，請錦糸町樂天飯店櫃台聯絡Best1 才得知訂單取消 (苦主飯店櫃台) 電話費用原價100日圓/分，不知怎樣變成500日圓/30分 →4/18 下午，原PO逕往Best1公司，對方堅決訂單已取消立場 (苦主鈴木小姐及兩位同仁) →4/19 原PO在本版發第一篇文，說因電話不通業者就取消行程還收30%取消費 →4/20 直接至集合地點出現，HIS同意讓原PO參與行程(4/20訂單現有資料不明) 4/21以後的行為才是真的最大爭議的地方 (某A苦難的開始) →4/21 11:40在壓線時間，遊覽車門已關的狀態下原PO與A趕至新宿集合點 之後的狀況見資料夾https://reurl.cc/M392Kp 先說明，因不忍直視我沒看完，只寫出我看到和板友推文提供的片段 →因名單上沒有，導遊不讓上車開始用英文交涉 →導遊影片-1.avi 結尾第一次嘗試硬闖上車被攔下 →導遊影片-2.avi 導遊女士說明只要原PO肯現場付退款的70%就能繼續行程 此時行程已大幅delay，但原PO疑似因未收到退款拒絕提案 (除退款要時間外，我在第一篇就跟她說明過跟平台的糾紛不能去為難業者) →導遊影片-2.avi 結尾原PO再次硬闖 →導遊影片-3.avi 導遊女士溝通不下去告知要報警，感覺她在強忍淚水 →導遊影片-4.avi 不知時間線是否連續，但疑似原PO已強闖上車 另一位HIS員工嘗試用英文跟原PO溝通，被要求使用中文 女員工拭淚後試著保持微笑 →警察來了後的五段影片我沒點進去，與警視廳中文翻譯人員三方通話時長2hr (HIS導遊、員工、司機、全車旅客、警察、警視廳中文翻譯的苦難) →4/21 15:40 到日台灣辦事處緊急就難櫃台投訴被婉拒 (日台辦事處應該蠻常見這種國人) →4/21 下班時間去電訪日觀光客熱線24小時電話被婉拒 (這也是急難用) →4/22 早上原PO要買東西，A被交代去電訪日觀光客熱線作為學習自由行的教學 溝通一小時，結論是要再次跟Beat溝通無效才介入 (苦主訪日觀光客熱線客服、第三方翻譯) →4/22 因飯店櫃台建議，A提議再次跟Best1談 →4/22 過午，再次至Best公司，倒楣的鈴木小姐由一位男員工陪著談判 這邊影片我也沒看 (鈴木...唉) 最後請來警察費時3小時，至最後一刻才趕至機場 A的苦難直至返抵國門才結束 為7200日圓花大家多少時間成本之類、使用信箱的低級錯誤、翻譯溝通障礙、 不當使用外國僅允許本國人使用的平台之類的我不想分析 但就算覺得自己再站得住道理，理直氣和才能有效溝通 更不該拖無關的人下水 -- 你在幹麻? 我在擺爛阿 ○ 　 火 /■\ ○/ /\ ╴/▔\ □□□□火闌火闌火闌火闌火闌 □□□□ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.102.248.185 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1746965404.A.FFA.html
推
05/11 20:20, 3周前 , 1F
推整理，苦主們QQ
05/11 20:20, 1F
推
05/11 20:23, 3周前 , 2F
只能細心整理推~
05/11 20:23, 2F
推
05/11 20:29, 3周前 , 3F
這趟旅遊真是出現太多苦主了~HIS導遊、員工、司機、
05/11 20:29, 3F
→
05/11 20:30, 3周前 , 4F
全車旅客、警察、警視廳中文翻譯丶BEST公司丶鈴木小
05/11 20:30, 4F
→
05/11 20:30, 3周前 , 5F
姐丶友人A....等，看完都想替他們流眼淚QAQ
05/11 20:30, 5F
推
05/11 20:37, 3周前 , 6F
推好心整理 辛苦了
05/11 20:37, 6F
推
05/11 20:37, 3周前 , 7F
可怕的是這都是同一個人搞出來的
05/11 20:37, 7F
推
05/11 20:38, 3周前 , 8F
有些人真的不能放出國門 真是家門不幸
05/11 20:38, 8F
→
05/11 20:38, 3周前 , 9F
到底為啥要全日本都會說中文都會看中文
05/11 20:38, 9F
推
05/11 20:39, 3周前 , 10F
感謝整理 原文我真的看不下去
05/11 20:39, 10F
→
05/11 20:45, 3周前 , 11F
A的苦難沒有結束 在別的板又被po文抱怨一波
05/11 20:45, 11F
推
05/11 20:45, 3周前 , 12F
看到後面覺得最慘的是有這種家人
05/11 20:45, 12F
推
05/11 20:49, 3周前 , 13F
我覺得你比AI更神…
05/11 20:49, 13F
推
05/11 20:51, 3周前 , 14F
我覺得你可以開立奧客系教導怎麼理解奧客的行為模式
05/11 20:51, 14F
→
05/11 20:51, 3周前 , 15F
...別忘了還有信用卡相關的服務人員
05/11 20:51, 15F
推
05/11 20:54, 3周前 , 16F
發信專用信箱不是best1的 是his的
05/11 20:54, 16F
發給ベストワンバスツアー <agentcenter@his-world.com> 這應該是best1用來處理His事務的 所以best1才解約
推
05/11 20:55, 3周前 , 17F
可以直接作廢護照了太恐怖
05/11 20:55, 17F
推
05/11 20:56, 3周前 , 18F
大媽的破壞力真的很強
05/11 20:56, 18F
推
05/11 21:00, 3周前 , 19F
不懂日文去參加日本人的團 說什麼都聽不懂 到底是…
05/11 21:00, 19F
推
05/11 21:00, 3周前 , 20F
你好厲害，原文的中文讓人頭好痛
05/11 21:00, 20F
推
05/11 21:01, 3周前 , 21F
看完了 真的頭痛 拜託別再出國
05/11 21:01, 21F
推
05/11 21:01, 3周前 , 22F
推整理
05/11 21:01, 22F
→
05/11 21:03, 3周前 , 23F
飯店電話費是飯店給的特價500日圓/30分鐘。
05/11 21:03, 23F
→
05/11 21:05, 3周前 , 24F
原PO內文有（）備註。會忽略很正常
05/11 21:05, 24F
這我知道，只是對過程感到懷疑 用超過5分~25分的部分等同不算錢 不知板友用飯店電話時有沒類似的經驗 而且還是由櫃檯代長時間溝通 這服務也太好
推
05/11 21:06, 3周前 , 25F
最神奇的是把所有證據都主動放在網路上還不覺得自
05/11 21:06, 25F
→
05/11 21:06, 3周前 , 26F
己有錯
05/11 21:06, 26F
→
05/11 21:12, 3周前 , 27F
會不會電話費也有故事…
05/11 21:12, 27F
推
05/11 21:14, 3周前 , 28F
有問題的人不會覺得自己有問題，一定都是別人的錯
05/11 21:14, 28F
推
05/11 21:14, 3周前 , 29F
你還真有時間幫他整理....
05/11 21:14, 29F
→
05/11 21:20, 3周前 , 30F
看了頭好痛 日文不通滿口破英文也硬要鬧
05/11 21:20, 30F
推
05/11 21:20, 3周前 , 31F
導遊影片-2 5分18秒 My cancer email where....
05/11 21:20, 31F
→
05/11 21:21, 3周前 , 32F
這是那一國的英文啦~
05/11 21:21, 32F
推
05/11 21:24, 3周前 , 33F
FAANG可以考慮挖角原Po去餵自家AI
05/11 21:24, 33F
→
05/11 21:24, 3周前 , 34F
長這麼多沒想過中翻中這麼重要
05/11 21:24, 34F
推
05/11 21:24, 3周前 , 35F
你真有心懶人包都出來了..
05/11 21:24, 35F
推
05/11 21:28, 3周前 , 36F
都癌症了還要出去玩
05/11 21:28, 36F
推
05/11 21:36, 3周前 , 37F
好多苦主，真的是浪費社會資源
05/11 21:36, 37F
還有 230 則推文
還有 7 段內文
推
05/12 16:08, 2周前 , 268F
這家旅行社真的大加分，遇到這種客人還能處理成這
05/12 16:08, 268F
→
05/12 16:08, 2周前 , 269F
樣
05/12 16:08, 269F
推
05/12 17:02, 2周前 , 270F
我也覺得飯店跟旅行社都很加分
05/12 17:02, 270F
推
05/12 17:30, 2周前 , 271F
去遊覽車硬上車超出理解範圍..
05/12 17:30, 271F
推
05/12 18:27, 2周前 , 272F
坐到同一台遊覽車的旅客真的有夠可憐...
05/12 18:27, 272F
推
05/12 20:01, 2周前 , 273F
感謝中翻中+超強文章整理
05/12 20:01, 273F
推
05/12 20:34, 2周前 , 274F
前幾天影片都不能看 今天終於可以看了
05/12 20:34, 274F
推
05/12 22:20, 2周前 , 275F
我最不能理解的地方是 就算她認為被單方面取消
05/12 22:20, 275F
→
05/12 22:21, 2周前 , 276F
不是應該先想辦法找備案嗎 硬要參加行程還跑去公司
05/12 22:21, 276F
→
05/12 22:22, 2周前 , 277F
那個行程到底有多重要 才能鬧成這樣
05/12 22:22, 277F
→
05/12 22:27, 2周前 , 278F
@macetyl 她就是跑到日本人自己用的網站上訂的，最
05/12 22:27, 278F
→
05/12 22:27, 2周前 , 279F
初訂的網站還刷不過台灣的卡，明顯就沒打算給外國
05/12 22:27, 279F
→
05/12 22:27, 2周前 , 280F
人使用
05/12 22:27, 280F
推
05/12 22:40, 2周前 , 281F
我是影片可以看^^不過不知道為啥沒聲音，但從表情感
05/12 22:40, 281F
→
05/12 22:40, 2周前 , 282F
受得到導遊女士的為難跟無奈
05/12 22:40, 282F
推
05/12 22:45, 2周前 , 283F
nier98k ：就不甘心....覺自己有理業者理虧所以理
05/12 22:45, 283F
→
05/12 22:45, 2周前 , 284F
直氣壯地不顧一切還拖旅伴下水要跟對方pk幹到底，
05/12 22:45, 284F
→
05/12 22:45, 2周前 , 285F
但最後其實一切是自己造成的，然後以為所有單位會
05/12 22:45, 285F
→
05/12 22:45, 2周前 , 286F
協助處理但卻沒有，只是頭已經都洗下去了XD
05/12 22:45, 286F
推
05/12 22:49, 2周前 , 287F
影片導遊並沒有把行李「丟」下車，導遊是從車上遞
05/12 22:49, 287F
→
05/12 22:49, 2周前 , 288F
出來，警察接過後想轉交給錄影者但他一直不拿
05/12 22:49, 288F
推
05/12 23:04, 2周前 , 289F
真的很好奇到底怎麼樣成長才會變成這種爛人
05/12 23:04, 289F
推
05/12 23:55, 2周前 , 290F
原po都有在上線欸 可以發表一下紅了的感言嗎
05/12 23:55, 290F
推
05/13 03:04, 2周前 , 291F
日文不行，英文也不行，硬要參加這種日本人團到底
05/13 03:04, 291F
→
05/13 03:04, 2周前 , 292F
圖的是什麼
05/13 03:04, 292F
推
05/13 07:16, 2周前 , 293F
比較驚訝 竟然還沒刪文
05/13 07:16, 293F
→
05/13 07:25, 2周前 , 294F
剩爭議款沒結案，原PO在等這個吧！
05/13 07:25, 294F
推
05/13 09:04, 2周前 , 295F
從頭到尾就是她自己因為天氣因素取消原有行程，但
05/13 09:04, 295F
→
05/13 09:04, 2周前 , 296F
日文不行溝通不良，旅行社又聯絡不上她，只好取消
05/13 09:04, 296F
→
05/13 09:04, 2周前 , 297F
啊，還有臉為了7200日幣一直亂，她的時間到底多廉
05/13 09:04, 297F
→
05/13 09:04, 2周前 , 298F
價。
05/13 09:04, 298F
推
05/13 11:51, 2周前 , 299F
樓上，台灣鯛：這不是錢的問題
05/13 11:51, 299F
推
05/13 12:05, 2周前 , 300F
別忘了這人中文也不行阿
05/13 12:05, 300F
推
05/13 13:59, 2周前 , 301F
光看我都覺得丟臉
05/13 13:59, 301F
推
05/13 16:52, 2周前 , 302F
都有證據了還能不認也是滿厲害的
05/13 16:52, 302F
→
05/13 23:51, 2周前 , 303F
好奇爭議款會通過嗎？很好奇爭議款的處理結果 不知
05/13 23:51, 303F
→
05/13 23:51, 2周前 , 304F
道原原po會不會上來報告一下
05/13 23:51, 304F
推
05/14 15:22, 2周前 , 305F
我覺應該不會上來報告啦...也許直接刪文或是說已處
05/14 15:22, 305F
→
05/14 15:22, 2周前 , 306F
理完然後刪文^^’’
05/14 15:22, 306F
推
05/15 10:59, 2周前 , 307F
結果出現了 照樣理直氣壯
05/15 10:59, 307F
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