Re: [問題] 日本best1 旅行社未確認取消已付款問題
看板Japan_Travel (日本旅遊)作者eilleen728 (我要去旅行)時間3周前 (2025/05/14 21:56)推噓-262(42推 304噓 264→)留言610則, 315人參與討論串7/9 (看更多)
覺得是有視力差邏輯差?回文的重點整原來還是有人有閱讀障礙?沒不推薦HIS也說優點該網站內容很清楚要不然不會是訂購首選,請問有參加過HIS的人,能否教學海外刷卡休款的方式?
4/13收到下已確認訂單mail,信主旨有告知旅行社名?(也標色告知此封僅通知用),我僅測試詢問是否取改期?(抱歉就日文表達不精,所以出國只要語言不精通都不建議去?後來4/21也聽建議不用google翻譯)既原通知信有收到回覆為何不是直接原封回覆?best1從4/18電話,現場投訴都未告知是代理,事後整理才發現email address是HIS,平時不會有人留意到這細節,要不然也不會被詐騙一堆人。
反而best1寄出廣告信夾中未注意到,至4/18電話&現場溝通也從未明說是代理商併團HIS,官網訂單(也標色告知請隨時留意網站訂單明細內容異動),best1未照官網規定用email通知,就變從未用best1官網及email取消人的錯?4/21導遊從頭到尾電話中,哪裡來哭聲,而且她手寫要收現金16,000/人現場價才能上車,不懂有人回只補收70%是哪一個檔?
也如首po (gogo79979回覆: 就是有些優越迷在那邊推薦日本官網、日本訂房網、)推薦在地旅行社就是會有人遇過這問題的不只我們,回台詢問日本迷說家族旅遊也是還一樣情況,不精通就不推薦大家此方式參加!
A是自己主動說要mail辦事處,我從未跟她提起,因飯店就有付費電話可使用,飯店收費金額是打完告知要補收多少金額,也不知為何有人要質疑??日本是從不收小費不殺價的地方,有變過??A想用mail往返又星期五要花多久時間得到解答?A的決定她想做我不反對但她覺得是最佳方式就請做好,包括最後的一天還想主動嘗試去警視視廳,4/18她要堅持她的解決方式,因為她從頭到尾在旁卻說不清楚經過,又想溝通但溝通的內容錯一半,浪費二天行程的確實是她,浪費時間及車資我只想逛飯店周圍,是刷我的卡已告知走信用卡爭議最快!
※ 引述《huang19898 (huang19898)》之銘言:
: ※ 引述《asahi98 (あさひ)》之銘言:
: : 我沒看完所有文件,有看了全文加上另外一位版友分析。看來好像是哪個30%,一千六
: 百多
: : 塊台幣的問題成分大
: : 畢竟有看到你們有上車,隔天要當場跟你們收取現金時被你們拒絕是嗎?結果被請下車
: : 最後變成主要糾結點是那30%,那麼都已經申請爭議款項,在審核中,基本上就是等審
: 核有
: : 沒有通過
: : 至於到場要求付費那點,你上車玩了20號一天,要繼續當場把整個行程費用結算掉不就
: 可以
: : 繼續玩21號了嗎?其實也不難理解,可能當場付費跟線上訂購有價差吧?
: : 然而,我覺得如果是失誤能夠繼續,就把錢付一付繼續玩就好了沒有不讓你們繼續行程
: : 結論應該是當場付費比之前訂的貴又加上被扣30%一千六百多塊台幣的原因比較大。
: : 有理解錯誤再請糾正
: : 最後補上
: : Google的日文翻譯真的很爛,其他翻譯也一樣,別以為句子能夠翻的懂,有的是差十萬
: 八千
: : 里,這些翻譯頂多翻英文可以。要使用翻譯chatgpt真的強很多,流暢度跟準確度在我
: 看起
: : 來會危及文組的等級。厲害的是錯誤問題你跟他確認後,有可能即時修正。當然我也糾
: 正過
: : 一些資訊,它馬上就修改了!
: : Google跟其他翻譯就是翻譯單字用,整個構句還是chatgpt厲害。然而,日本人不愛跟
: 你用
: : 翻譯軟體,他們怕誤解後有甚麼問題說不清,寧願不做你生意的居多。
: : 建議還是跟稍微能溝通的朋友去會比較好,小弟我最近被四個人聞什麼時候要再去,想
: 跟我
: : 去。我都先婉拒,畢竟我都還不知道什麼時候要去,主要還是是看廉航促銷為主
: 恩...覺得重點不是在那30%上
: 重新梳理下時間線:
: 4/12 於HIS旅社網頁訂一日遊,刷卡不過訂單未成立
: →4/13 於Best1下訂單,參加HIS承包的一日遊
: →4/16 8:53原PO寄了一行文バスツアーご予約取り消し到Best1發信用信箱
: →4/16 15:56在電話連絡未果後,Best1發信告知訂單應客戶要求取消
: 取消當下在行程開始的7日內,故收取30%=7200日圓取消費 (苦主鈴木小姐)
: →4/18 11:02Best1再次寄信聯絡,但以上聯絡原PO都沒注意到
: →4/18 因原PO考慮天氣因素想改行程,請錦糸町樂天飯店櫃台聯絡Best1
: 才得知訂單取消 (苦主飯店櫃台)
: 電話費用原價100日圓/分,不知怎樣變成500日圓/30分
: →4/18 下午,原PO逕往Best1公司,對方堅決訂單已取消立場
: (苦主鈴木小姐及兩位同仁)
: →4/19 原PO在本版發第一篇文,說因電話不通業者就取消行程還收30%取消費
: →4/20 直接至集合地點出現,HIS同意讓原PO參與行程(4/20訂單現有資料不明)
: 4/21以後的行為才是真的最大爭議的地方 (某A苦難的開始)
: →4/21 11:40在壓線時間,遊覽車門已關的狀態下原PO與A趕至新宿集合點
: 之後的狀況見資料夾https://reurl.cc/M392Kp
: 先說明,因不忍直視我沒看完,只寫出我看到和板友推文提供的片段
: →因名單上沒有,導遊不讓上車開始用英文交涉
: →導遊影片-1.avi 結尾第一次嘗試硬闖上車被攔下
: →導遊影片-2.avi 導遊女士說明只要原PO肯現場付退款的70%就能繼續行程
: 此時行程已大幅delay,但原PO疑似因未收到退款拒絕提案
: (除退款要時間外,我在第一篇就跟她說明過跟平台的糾紛不能去為難業者)
: →導遊影片-2.avi 結尾原PO再次硬闖
: →導遊影片-3.avi 導遊女士溝通不下去告知要報警,感覺她在強忍淚水
: →導遊影片-4.avi 不知時間線是否連續,但疑似原PO已強闖上車
: 另一位HIS員工嘗試用英文跟原PO溝通,被要求使用中文
: 女員工拭淚後試著保持微笑
: →警察來了後的五段影片我沒點進去,與警視廳中文翻譯人員三方通話時長2hr
: (HIS導遊、員工、司機、全車旅客、警察、警視廳中文翻譯的苦難)
: →4/21 15:40 到日台灣辦事處緊急就難櫃台投訴被婉拒
: (日台辦事處應該蠻常見這種國人)
: →4/21 下班時間去電訪日觀光客熱線24小時電話被婉拒 (這也是急難用)
: →4/22 早上原PO要買東西,A被交代去電訪日觀光客熱線作為學習自由行的教學
: 溝通一小時,結論是要再次跟Beat溝通無效才介入
: (苦主訪日觀光客熱線客服、第三方翻譯)
: →4/22 因飯店櫃台建議,A提議再次跟Best1談
: →4/22 過午,再次至Best公司,倒楣的鈴木小姐由一位男員工陪著談判
: 這邊影片我也沒看 (鈴木...唉)
: 最後請來警察費時3小時,至最後一刻才趕至機場
: A的苦難直至返抵國門才結束
: 為7200日圓花大家多少時間成本之類、使用信箱的低級錯誤、翻譯溝通障礙、
: 不當使用外國僅允許本國人使用的平台之類的我不想分析
: 但就算覺得自己再站得住道理,理直氣和才能有效溝通
: 更不該拖無關的人下水
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413給我訂單也是HIS,也從未回信,卻變告知best1取消的邏輯?
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發信用,卻同意我寫的取消想變更,無任何回覆,不是才怪嗎?
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