[閒聊] 顧客心聲調查卡

看板Starbucks (星巴克)作者 (奈落~ナラク~)時間14年前 (2012/08/01 20:45), 編輯推噓9(9029)
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颱風天的星巴克還是大爆滿 大家都為了兌換最後一點的小七集點而來 因為有點感冒所以點了兩杯熱紅茶.... 結帳時突然一陣騷動說我中了什麼顧客調查..... 後面還有一大堆人在排隊~~ 夥伴還是很熱心一直解說這個要怎麼上網登錄... (心想我自己看就好了你快點結後面的帳吧~) 因為飲料多所以先回座位等~~沒想到兩杯紅茶直接送到座位來了||| (根本也沒聽到叫我名字啊~~星巴克什麼時候服務變這麼好~"~??) 送飲料來的夥伴還燦笑說請幫我們填非常滿意給我們鼓勵喔... 然後就用手機上網按一按就通通填非常滿意(這種問卷真的有效嗎|||) 之後拿紅茶去回沖...夥伴還說喔我們冷氣開太冷了嗎~我看你還用了披肩.... (我我....我感冒啊|||) 然後每個對我講話的夥伴都是不同的人耶天啊 我只想說這家門市的服務什麼時候變這麼好啊!!! 之前來的時候我都沒感覺~~ 難道都是"一卡在手"的關係嗎=口=!? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.245.27

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你得到它了
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08/01 22:21, , 2F
因為就是要上網填門市的服務評分啊...巴結一下難免吧XD
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08/01 23:40, , 3F
我那間的夥伴只給我很臭的臉加上接近讓我有壓力的要填非常滿
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意...所以我並沒有填非常滿意
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08/02 00:04, , 5F
就是那樣 拿到那張的時候服務會突然好到非常超過
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上次我抽到的時候 夥伴還特地拿了塊蛋糕說要請我吃= =
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08/02 00:53, , 7F
抽到那張當天會變貴賓哦(無誤
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根本就狗腿到爆炸 很噁心 為何不平常就把服務做好
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讓客人打從心裡去勾選這個非常滿意
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不能找神秘客來做評鑑嗎?
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我不會幫忙填非常滿意!我還是按照每天去的情況做評分
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以前是神秘客評分,後來才改成顧客心聲~
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我知道神秘客 但是不知道為何要改成顧客心聲...
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我猜是因為神秘客公司要支出人事成本吧~顧客心聲就不用
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神秘顧客被認出來機會很高,比較容易失準。
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顧客心聲的樣本數比較多,這樣才有參考價值呀~
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顧客心聲要支出更多成本,因為等於發出更多飲料兌換券
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但能把這樣的成本用在真正的顧客,我是覺得更好啦:)
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我是很懷疑用顧客心聲這樣的公平性啦。
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因為顧客抽到,夥伴會知道,於是就會有像是本篇所謂的"巴結"
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情形出現。甚至我上次拿到,夥伴都沒有主動提醒我,還是我知
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道主動跟夥伴要求的。
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所以就像是原PO說的,這種問卷真的有效嗎?
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當然每一種方式都會有其優缺點啦。
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這問卷對每個門市來說真的很重要 XD
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曾經拿過一次,當下夥也沒特別要求我填非常滿意。
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如edc所言:平常就把服務做好,客人自然知道該怎麼填吧~
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今年已經填了6次了 orz 都剛好遇到服務不錯才出現單子
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客服專線都敢掛客人電話,做這種調查,自爽而已吧?
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08/03 00:04, , 30F
慢著,重點是最後免費的兌換飲料 XD
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08/03 00:34, , 31F
樓上中肯!
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08/03 01:14, , 32F
卡片我拿到留下來做紀念,沒換。下一次應該會換。
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08/03 17:35, , 33F
我每次都照寫,後來發現真的有改善@@ 有猜在兌換飲料
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08/03 17:36, , 34F
的時候 螢幕是不是可以顯示我填的意見?!
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08/03 21:28, , 35F
螢幕應該沒這麼厲害
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08/04 02:22, , 36F
兌換飲料甚麼都不會顯示
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08/06 09:45, , 37F
意見應該是總部回收後 再下發到門市進行檢討
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11/26 18:37, , 38F
我是第一次買就中了= =
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