Re: [抱怨] 當麥當勞遇上特殊孩子

看板fastfood (速食)作者aalittle (阿通)時間18年前 (2007/10/13 14:06)推噓1(1推 0噓 1→)

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※ 引述《patpat (pat)》之銘言： : : 從我們早上9點多到達店裡，負責漢堡開門活動的阿姨就要求我們先點中午要吃的餐點， : : 中午他要一併送上來。我清楚地向她表示，我們要讓孩子「一個一個去點餐」，這是練習 : : 。阿姨說，那可不可以先點好餐，讓他們先把食物弄熟。OK，這個我接受，礙於學生的狀 : : 況（特教班總是有一些口語功能差、或是聽不懂太複雜問話的孩子），我說由老師幫孩子 : : 點餐就好。於是阿姨就說，希望我們能統計出，紅茶要幾杯？小薯要幾份？之類的。我覺 : : 得奇怪，照理說我只要告訴他學生點的餐點，幾杯幾份，這是我該算的嗎？不過，我照做 : : 了。 : 很多人認為應該在事前先做好溝通但從上面文章來看老師已經在九點多就事先點餐了 : 已很明白的告訴店員孩子要一個一個去點餐而店員也同意了甚至也要求老師統計份數 : 老師只是希望學生能夠有開口練習點餐的動作 : 事實上餐點早就做好準備也不會讓店員手忙腳亂 : 另外蛋捲冰淇淋並不是老師主動要求店員示範的卻要學生購買 http://www.mcdonalds.com.tw/kod/ 看了一下活動的官方網頁示範製作冰淇淋好像是套裝活動行程之一至於冰淇淋的費用，是由業者吸收還是參觀消費者買單剛剛閒閒沒事打過客服專線去問了客服說是『參觀的人要自費購買』我問客服假如像原PO帶的學生這麼多，不是每個人都想買冰淇淋或者是假設參觀的人根本不想買冰淇淋那可不可以省略示範冰淇淋製作這部分的活動客服回答我說，要看各個實施活動店家的實施方式，詳情請洽各分店 ---- 聽了電話客服的回答，我還是不確定很不可以省略冰淇淋製作這部分的流程假設這部分為不可省略的一部份的話我是認為店家應該事先主動告知參觀消費者，跟參觀的人說明這個部分會有自費購買冰淇淋的情況，以免產生爭議至於原PO遇到的店家，可不可以取消示範冰淇淋製作以及事先有沒有跟參加活動的消費者溝通這就要問原PO了 : 這樣看來似乎麥當勞的服務問題比較大 : 或許店員當天心情不好吧 (照原po說的以前也是同一位店員接待卻沒有這些問題) : 不知道我的理解有沒有問題老師辛苦了服務業的人員辛苦了互相體諒吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.133.61