Re: [感想] 今天看到顧客敎店員影印....

看板CVS (超商便利商店)作者iwjufknuj (爵士生活鼓動人生鼓手)時間15年前 (2010/11/19 00:31)推噓8(8推 0噓 14→)

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※ 引述《hilterp (人善變人妻馬上被人騎)》之銘言： : : 恩...我記得我之前有個同事朋友 : : 也是怕自己幫客人印壞必須要由店員自己負擔 : : 所以都直接推託說影印機壞了.... : : 說真的... 我不是我那個朋友啦 XDD : : 不過，這也是個方法唷~ ^^ : 這個方法只會被客訴到爆 : 與其這樣還不如直接把醜話講在前面 : 如果客人的指令不清不楚我都直接說 : 你這樣不管印出來的你要不要都要算錢 : 因為這不算是店員的操作失誤 : 其實這樣講，多數的客人會接受 : 不清不楚的定義 : 1.印淡一點（阿是要多淡） : 2.大一點（大一點是多大？※ 引述《orangelolly (橘子蘿莉 ^.<~)》之銘言：其實我非常的很不能認同店員跟顧客講說影印機壞了為理由而拒印的確在之前有看過某個店員的推文說他一看覺得很耗時又印很多時就直接跟客人說影印機壞了老闆請你是希望你可以服務客人而不是打發客人我曾經一個人當班過早班或晚班然後遇到大排長攏時又遇到影印時要怎麼去做應變處理其實我認為每個當店員的人是可以去做思考的有人說看影印第幾個進來就先印不管櫃台排多少人印一、二張當然是沒有什麼問題可是如果需要四、五十張的影印那後面豈不是排到天崖海角去了？有人說先結完所有人再幫客人影印那如果遇到三、四十張的代收你會被影印的人客訴到死三、四十張代收又遇到影印我就有遇過我最高記錄是一次收60幾張的代收是辦公大樓的電費水費跟電話費那也有人說請客人自行看圖示操作的確影印不難但如果趕時間的人你還請他看圖示操作我覺得最後你還是會被客訴怎樣做都不對都會有人說話當然如果是兩個人上班一個人影印一個人結帳我認為是最ok的組合但最常出現的狀況就像我一樣一個人當班或者是大夜班影印一、二張那是很簡單的動作很快就可以印完沒問題當遇到印幾乎整本的課本又要結帳時我認為可以引導客人影印教他怎麼操作印個幾張給他看後續就請客人自行操作我想大部份的客人都不會去為難店員別想說好心引導客人去影印店比較便宜又快速我跟你說我同事曾就這樣被客訴"店員不想幫我影印"又不耐煩(不耐煩是客人自己加的) 至於不會操作的店員可能是在於放大縮小比例比較不會操作那我只能說請自行找時間好好的學習影印機那跟顧客無關雖然影印機是屬於自助式影印可是我認為直接幫客人服務可以避免顧客等太久或印錯還收顧客的冤枉錢新手店員難免會印錯因為我也印錯過很多次可是印錯只要不是太誇張我想店長都不會說怎樣也不致於要自己掏錢出來啦！可能會key報廢之類的... 有一種情況就是顧客想要放大或縮小可是卻不知道尺吋這樣一定會造成印錯這種狀況我會事先跟顧客說明如果不知道尺吋我沒有辦法幫你印假設顧客堅持要印那我會先跟顧客說印錯的部份可能要請您自行負擔如果顧客接受就印不接受我就不會印印錯十張才印對一張雖然顧客滿意了可是浪費了很多資源跟金錢如果遇到彩色影印放大縮小比例客人有提供可是客人又不能確認情況下我會建議顧客先以黑白影印試印確認ok再彩色影印這樣也可以避免顧客多負擔彩色影印的錢萬一顧客人不認帳店家負擔的也不會這麼多所以以影印機壞掉為由的我真的覺得很爛而且根本就不適合當店員！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.108.153

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turtao

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turtao

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推

susan105

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