Re: [問題] 雄獅旅行社香港蝴蝶酒店訂房410元

看板Tour-Agency (旅行社)作者tshung (鐵雄)時間16年前 (2009/11/10 20:27)推噓0(0推 0噓 0→)

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給有下訂單的網友：昨天幾個朋友輪流打去給自己訂單上的業務，當然業務還是推託之詞。朋友A請該業務找上司來談，但該業務當天沒回電、今天也沒回電（今天有打去找，但其他公司人員說他在忙）。朋友火了，明天要打去罵！朋友B請他自己的業務找上司來談，過了幾秒鐘，電話轉接上司。上司有禮貌的用官方說法＃％︿％＠＃＄！＠＃＄..... 朋友B說：「我問過觀光局了，你們的理由不成立。如果訂單上面寫需要待確認，那何必有上架、下架動作。會下架就是額滿吧？我們是在下架前訂購的，且你們只給我們選特定日期...＠＃＄％＠＃＄％＃＄％」朋友B強烈要求雄獅上司給這次用410元訂房的幸運兒數量及名單，若提不出來則有問題，牽涉欺騙... 該上司允諾會回電.. 但過兩小時候，業務打來說：「我不知道我主管叫我打給你做什麼？」朋友B發火！「叫你上司聽電話！你們在敷衍我嗎！？」 .........該上司還是沒回電話，朋友B今天太忙，明天會繼續打去... 朋友C今天有打去雄獅總公司，要接電話的人找可做決策的人來接電話！結果客服一直沒讓上司接電話，但該客服人員算是有誠意的講了一通電話。內容如下：雄獅內部決定妥協內容為：提供免費一晚（但沒講啥等級的住宿房間、哪一間），第二晚請自費。朋友C回問：你去香港只會住一晚嗎？一晚夠嗎？！客服說這是公司決策。事實上，客服講電話從頭到尾跟雄獅業務打來說410元房間滿了的一堆理由都一樣，但被朋友C問倒後說詞反覆不定、站不住腳... 朋友C請客服給合理的妥協結果，否則找主管來談！並堅持權益。電話結束後，朋友們討論可妥協的底線，待明天繼續電話給雄獅。 ------------ 目前進度與結論： 1.明天有人會打去觀光局繼續反應此事。讓觀光局知道此事情非同小可。題外話，昨天有一個人打去觀光局，觀光局大概不只接到一通電話了。有一個人沒把話講完，就請此人用寫的去申訴。可見還是有人陸續去申訴..。觀光局的X先生（負責處理旅行社糾紛的一員）說，網路標價是業者能夠提供販售的產品，即使業者標錯，那也是業者自己內部控管問題，跟消費者無關！而消費者會選擇特定的商品去買，就是建立在有需求的層面上。消費者不該承擔業者的失誤！消費者是無辜的！ X先生還強調，有前例可循。（例如：上一篇回文的台中京典酒店） 2.明天有人會打去雄獅總公司。不再跟分店的小業務、無擔當的小主管談此是了。要找有決策能力的人來談。 3.請有下訂單的人，即使你當初有說願意取消，但你還是該爭取權益，因為事實是雄獅標了低價，才第一時間用房型額滿理由來說詞。 4.如果雄獅還堅持說房間已滿，請你叫雄獅拿出證明。然後也嚴正說明：倘若是雄獅與酒店聯合造假，即是增加欺騙一罪名.... ------- 其實，沒去香港也沒差。但是因為有很明確的內線消息讓朋友知道雄獅不想面對這件低標價事件，又每次電話說詞反覆，讓朋友十分火大，事發至今已經四天了，上級主管不敢親自說明，故朋友才會繼續打去... 所以阿....有下訂單的網友們，也打去雄獅和觀光局吧！！（觀光局：02-2349-1693、雄獅：02-2175-6696）你看本文所提案例，有打電話的都開始爭取到一些權益了（雖然還不夠合理，但繼續打去，直到合理！）越不主動打去只是默許雄獅這種知名旅行社的不對行為！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.195.0.3