Re: [閒聊] 航空公司為什麼總是不跟旅客說實話
個人認為機械故障天候因素等不可抗力的原因都還可以接受
不能接受的是航空業界的票務系統
跟同屬運輸業的鐵路票務系統比起來根本沒有把顧客放在第一位
而這以航空業票務系統相對較低的負擔來說是不允許的
下面是我從系統端做的比較，都以單一公司為單位
鐵路 航空
人次 十萬~百萬/日 萬~十萬/日
重號、超賣 票務系統失敗 超賣是業界標準，有問題再花錢打發
（刻意超賣會事前聲明為站票）
劃位系統 自動劃位 人工劃位
動態配位 有 幾乎無此需求，若有則人工作業
可見航空業的票務系統運算負擔較小，於是多餘的運算力被用來設計複雜的計費方式
例如是否托運行李，ＡＢＣＧＹ等艙等，讓顧客昏頭以後以便提高自己的收入
航空業還努力'教育'顧客說這是業界標準
但對於顧客來說，航空業收費高但票務系統卻比鐵路業爛
抱怨就這樣來了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.147.239.158
推
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訂位時選位跟網路劃位都是人工，只是動手的人不是地勤
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鐵路公司旅客報到率也不是100%，他們要超賣時就會事先聲明
航空公司不敢事先聲明是因為客人會跑掉
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超賣事前沒有告知是很不尊重顧客的行為，也只有航空業敢公開這樣做
如果鐵路公司或是電影院這樣做你覺得會發生甚麼事情？
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差別取價主要是把錢從黃牛移到航空公司手中的方式，不要被名詞迷惑了
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※ 編輯: kanako 來自: 122.147.239.158 (05/28 11:54)
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