Re: [問題] CI752 delay 13hr 延誤賠償

看板Aviation (航空板)作者rainy78928 (奇幻。旅程)時間13年前 (2013/07/01 13:51)推噓2(2推 0噓 6→)

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其實我只是想分享一下我幾年前搭乘的經驗看到華航是這樣處理雖然還是會讓旅客有些不滿但對於台灣服務業我實在滿佩服的!!! 想當初從台灣飛美國後轉AA飛往美國境內好死不死下飛機準備轉機時發現我要轉乘的那班次被cancel 毫無理由也不是氣候影響(大晴天耶!!) 然後只好去他們的customer center換班機發現排了一大排人龍............... 航空公司地勤人員非常兇臉非常臭有個外國旅客氣急敗壞的跟地勤人員吵地勤人員講不出個理由他只說這種事是他無法控制的原本以為可以被改到下一班或下下一班沒想到人太多當天所有班次都客滿...只能把我的票改成隔天原以為航空公司會安排住宿沒想到只給了我一張住宿優惠卷當晚入住holiday inn還是付了75塊美金當時愚昧.....買機票刷的信用卡是某親戚的信用卡公司理賠似乎只限直屬親屬之類的總之是要不到理賠的看過華航處理整個事件後實在覺得台灣的航空公司真的比起國外的好滿多的...... ※ 引述《nvidiam (Taiwan)》之銘言： : 表定 10:25 起飛 SIN-TPE : 10:20: 廣播需延至10:55起飛 : 10:35: 廣播因機械維修需延至10:55再行通知起飛時間,同時準備點心在候機室內 : (餐車,有水,咖啡,柳橙汁,炒麵,炒飯. 要吃就排隊領) : 10:55: ..... : 11:05: 廣播需延至11:25再行通知起飛時間 : 11:25: .....(此時我看飛機已經把引擎打開...) : 11:40: 廣播因為飛機引擎故障維修.改為晚上2200起飛.華航安排會送至飯店休息 : 此時大家圍著櫃台重新發入境表格給大家填寫 : 12:20: 終於有機場的人員帶著候機室的人開始入境,但是不知道華航或是機場沒有 : 幫忙爭取,我們也是跟著一般旅客排隊過海關沒有另外一個櫃台專道辦理,過 : 海關排隊就花了1小時20分,這邊就看排隊隊伍中遊客大家嘻嘻哈哈,然後 : 穿插一些臉臭臭的就是我們這群人XD : 13:40: 終於過海關, 但是行李要重新領取, 安排大家在No.22領取 : 13:55: 更改為No.23領取 : 14:00: 開始有行李出來, 我自己的大概14:15拿到 : 這邊覺得以上處理得很慢,因為這些旅客已經心情不太開心 : 機場也是完全照標準規定走而沒有任何做"較快"的協助 : 從一開始拖時間,後來才又更改,機場這邊動作也是很慢 : 11:40已經確定要延至晚上了,竟然要等到14:00才有行李出來?! : 14:15: 出海關有機場人員引導,到巴士處,上車後送我們到飯店 : 14:40: 到了之後又在櫃台排隊等check-in,大概排了15分,拿到房卡,午餐及晚餐 : 餐券,房間wifi,mini-bar皆須另外自費 : 15:00: 終於進房間,飯店敲門有人進來把要自費的礦泉水放入minibar之後上鎖 : 行李丟著下去吃午餐 : 15:30: 飯店沒有華航的人,問櫃台也都不清楚幾點會來接我們,想出去晃晃也都不行 : 只好回房間,躺床上看電視等通知(也沒有free-wifi) : 20:30: "Morning call", 拿著行李下樓退房(個人是沒吃晚餐,因為睡著了= =") : 這邊又等了一陣子 : 20:50: 行李車跟遊覽車到了,準備接往機場 : 21:40: 到機場,必須再重新辦理一次報到&拖運,又是排隊,此時機場資訊有顯示, : 班機時間改至2330 : 22:15: 報到&托運完畢,機位重新安排 : 22:30: 進到候機室,這邊拿了延誤證明單 : 23:10: 開始登機 : 23:55: 後推滑行起飛 : 04:45: 到台灣,下飛機後華航每個人送一盒巧克力, 並安排兩輛接駁車 : 一輛到台北車站, 一輛到松山機場 : 以上為經過過程,看起來好像覺得處理得還不錯(?) : (給吃給休息,又給幫忙接駁) : 但是中間過程經過時間點來看,都是無止盡得排隊+等待通知 : 如果是天候.機場.華航罷工..等問題無可厚非, : 但是機械故障這是CI自己維修保養沒有確實的問題, : 原本下午三四點到家,可以陪老婆小孩去散步吃晚餐,"時間"如何計算實質損失? : 來發問絕非想來凹一筆,這班飛機的旅客也都很耐心,也沒搞什麼吵鬧 : (也累了大家應該只想趕快回家) : 或是Delay 13小時而言, 就板上朋友們的經驗, 其實航空公司也可以不理我們 : 有巧克力拿已經很好了之類的,其實也沒差, : 只是單純想了解一般遇上這種狀況旅客還有甚麼權益可以爭取, : 及板上朋友們的一些經驗分享罷了 :) : ※ 引述《IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)》之銘言： : : 想看細節 : : 保險公司通常只理賠天災因素如果是機件故障大部分是直接找航空公司 : : 另外有些不便險不問事件發生原因只要有延誤事實發生就可以定額理賠 : : 但這種大多是自己加買產險公司的險種不是信用卡送的 : : 信用卡送的大多是實支實付型也就是在事件發生中可以去消費 : : 保留收據回來跟保險公司申請理賠不需要刷同張信用卡現金消費也可以 : : 重點是保留收據回來填寫保險理賠申請書註明資金用途 : : (比如買紀念T 因為行李托運會冷買咖啡巧克力等是肚子餓 : : <-但其實都是回台當禮物大誤! 但確實可以執行....) : : 就連打電話報平安的國際電話費都可以申請理賠只是要去調帳單 : : 要提醒的是保險是一種損害填補原則不是牟利行為 : : 所以如果需要賠償必須要可以出示證明 : : 只要是合理範圍內航空公司應該會支付但沒有任何實質損失發生 : : 基於飛安因素安全第一準時其次已經多賠巧克力了還要賠啥麼? : : (延誤這麼久應該有賠餐券才對其實也可以去要求住宿了) : : 沒有任何人希望延誤情形發生航空公司也是不需要老是覺得自己是受害者 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.146.65.148