Re: [轉錄][抱怨] 可惡的麥當勞
對於上一篇的回文 真的感同深受...
服務業
就是客人至上...
不只是麥當勞 其他服務業也都如此
但是在麥當勞讓我更感覺更深"客人永遠都是對的"
客服專線 大多只服務"澳客"
有哪個客人會因為服務好而打客服專線?
我上班上了一年多 只遇過一通
客人覺得不爽 變會加油添醋 這已經見怪不怪了
我遇到滿多澳客的態度是還不錯
這種澳客只是凹你東西
大多都已經習慣能接受 也不太能影響心情
其實態度好一點 我們幾乎很快的都能協助客人所要的需求
但是態度不好的 真的很不想鳥他
叫管理組去處理 處理時間往往更久
但是運氣差
遇到了 還打客訴電話 只能自認倒楣
我就遇到
打客訴電話 不僅加油添醋 還謊言一堆
說在櫃台點餐 但明明對發票就是得來速的發票
說是媽媽載兒子來 但明明就是兩個高中生來買
問到最後 媽媽還很兇說"你們是在質疑我嗎?"
這天我和值班經理心情都搞的很差
兒子竟然最後一句終結"我就看你們不爽"
我們真的無言了
我微笑的對他 惹到他了?
不過面對澳客 過了就算了
下一個好的客人來 那壞的感覺早已不見
但我覺得最差的工作心情
是在於同事之間
就是像上一篇回文
管理組公私不分 工作真的很痛苦.....
服務業
可以訓練EQ....
這是我的心得
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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