Re: [轉錄][抱怨] 可惡的麥當勞
我遇過打翻飲料的客人,不好意思的跑來櫃台說,並掏錢要再買一杯,
我當下就直接請他一杯,並提醒他小心拿.
也遇過在櫃台嬉鬧的學生,打翻飲料還濺到其他客人,卻裝作若無其事的離開.
留下跟顧客道歉的我們.
據我的經驗,M的員工很難主動兇客人,須非顧客的口氣很不好.
才會造成互動越來越差.
即使有080投訴服務態度,通常其他在場的員工,也會幫忙解釋是遇到澳客,
以後遇到同一人,要特別注意,並不會真的懲處員工.
當然員工的素質可能良莠不齊,客人的素質更是千千百百種.
當我當員工時,都會想:不要受到機車客人的影響,其他客人都滿意我的服務.
當我是客人,都會想:不要讓白爛的店員,破壞我吃飯的心情.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.2.202
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