[問題] 旅行社可以擅自更改航班嗎?

看板Tour-Agency (旅行社)作者qqfish1001 (愚魚於娛)時間16年前 (2009/08/29 17:06)推噓1(1推 0噓 4→)

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真的很生氣昨天在易飛網上定了9/12-9/16的飛機網頁顯示著後補結果今天寄了一封信給我 ezfly易飛網∕誠信旅行社國際機票訂位通知書親愛的 xxx 女士您好： 9/16 9/17 大阪台北機位都客滿了謝謝您光臨本網站一、若您已全程訂位成功，請於 98 年 09 月 07 日之前，以下列方式付款，以便為您開立機票並保留機位。 1.國際訂票「訂單管理」中線上付款。 2.列印本信函所附之「信用卡付款授權書」傳真付款。 3.以現金付款，請於上班時間至台北市八德路三段二號14樓（誠信旅行社）付款。二、若您的機位仍在候補中，您可利用「訂單管理」功能查詢您的訂位狀況。三、若您除原訂行程外，亦可接受其他行程安排，請以本信函回覆告知您可接受的其他行程內容。四、訂單若非立即付款成功開票，日後若票價變動恕不另行通知，以開票當日航空公司公佈之票價為主。五、國際運輸協會自2007年1月1日開始規定，機票一經開立，即不可取消。如要取消，一律退票辦理，如有不便之處，敬請見諒 ... (信裡面落落長一堆) 後來因為第二點"可利用訂單功能查詢定位狀況" 所以我下午就上去看看候補有沒有成功出現了行程內容：航段出發日期班次時間抵達日期訂位狀態 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 國泰航空桃園－大阪 2009/09/12 CX0564 16:05－19:40 2009/09/12 訂位成功國泰航空大阪－桃園 2009/09/15 CX0565 11:20－13:10 2009/09/15 訂位成功我只看到了"訂位成功"就很高興地馬上刷卡結果剛剛卻突然發現日期變成了09/15!!??? 我知道我沒仔細看我自己也有責任但剛剛打去易飛網的客服讓我心裡不太爽快感覺責任都是在我身上我不開心的是為什麼旅行社可以擅自幫我更改日期卻沒有做到告知? 客服說有寄mail 但是mail上完全沒有提到幫我改日期的事只有說"9/16 9/17 大阪台北機位都客滿了" 那既然如此應該是等候補吧? 為什麼直接就幫我改日期? 另外改日期我覺得是很重要的事為什麼連通電話也沒有? 客服小姐說他們客人很多沒辦法一個一個打去確認而且她有寄信了 (一直跟我強調有寄信還說我沒看清楚就付款但是重點是在信裡和網頁中完全沒提到幫我改時間這件事) 我以前跟雄獅訂過票雄獅馬上就會打來幫我作確認後續的服務也很好完全不像這次感覺就是被當冤大頭小姐還說如果要退票就要付3%的手續費我覺得今天如果完全是我的問題那我就認了可是旅行社擅自改時間沒做到明確的告知這樣就完全沒有責任嗎? 我不知道是我不懂旅行社的運作還是這件事真的有它的不合理處希望請大家解答讓我也算多了一次經驗謝謝 (易飛網除了價格好看客服真是讓人不敢恭維) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.233.211.120 ※ 編輯: qqfish1001 來自: 125.233.211.120 (08/29 17:06)