Re: [問題] 旅行社可以擅自更改航班嗎?
※ 引述《qqfish1001 (愚魚於娛)》之銘言：
: 真的很生氣
: 昨天在易飛網上定了9/12-9/16的飛機
: 網頁顯示著後補
: 結果今天寄了一封信給我
: ezfly易飛網∕誠信旅行社 國際機票訂位通知書
: 親愛的 xxx 女士您好：
: 9/16 9/17 大阪台北機位都客滿了
: 謝謝您光臨本網站
: 一、若您已全程訂位成功，請於 98 年 09 月 07 日 之前，以下列方式付款，以便為您開立機票並保留機位。
: 1.國際訂票「訂單管理」中線上付款。
: 2.列印本信函所附之「信用卡付款授權書」傳真付款。
: 3.以現金付款，請於上班時間至台北市八德路三段二號14樓（誠信旅行社）付款。
: 二、若您的機位仍在候補中，您可利用「訂單管理」功能查詢您的訂位狀況。
: 三、若您除原訂行程外，亦可接受其他行程安排，請以本信函回覆告知您可接受的其他行程內容。
: 四、訂單若非立即付款成功開票，日後若票價變動恕不另行通知，以開票當日航空公司公佈之票價為主。
: 五、國際運輸協會自2007年1月1日開始規定，機票一經開立，即不可取消。 如要取消，一律退票辦理，如有不便之處，敬請見諒
: ... (信裡面落落長一堆)
: 後來因為第二點"可利用訂單功能查詢定位狀況"
: 所以我下午就上去看看候補有沒有成功
: 出現了
: 行程內容： 航段 出發日期 班次 時間 抵達日期 訂位狀態
: ------------------------------------------------------------------------------------------------
: 國泰航空 桃園－大阪 2009/09/12 CX0564 16:05－19:40 2009/09/12 訂位成功
: 國泰航空 大阪－桃園 2009/09/15 CX0565 11:20－13:10 2009/09/15 訂位成功
: 我只看到了"訂位成功"就很高興地馬上刷卡
: 結果剛剛卻突然發現日期變成了09/15!!???
: 我知道我沒仔細看我自己也有責任
: 但剛剛打去易飛網的客服讓我心裡不太爽快
: 感覺責任都是在我身上
: 我不開心的是為什麼旅行社可以擅自幫我更改日期卻沒有做到告知?
: 客服說有寄mail 但是mail上完全沒有提到幫我改日期的事
: 只有說"9/16 9/17 大阪台北機位都客滿了"
: 那既然如此 應該是等候補吧? 為什麼直接就幫我改日期?
: 另外改日期我覺得是很重要的事 為什麼連通電話也沒有?
: 客服小姐說他們客人很多沒辦法一個一個打去確認
: 而且她有寄信了 (一直跟我強調有寄信 還說我沒看清楚就付款
: 但是重點是在信裡和網頁中完全沒提到幫我改時間這件事)
: 我以前跟雄獅訂過票 雄獅馬上就會打來幫我作確認
: 後續的服務也很好 完全不像這次感覺就是被當冤大頭
: 小姐還說如果要退票就要付3%的手續費
: 我覺得今天如果完全是我的問題那我就認了
: 可是旅行社擅自改時間沒做到明確的告知這樣就完全沒有責任嗎?
: 我不知道是我不懂旅行社的運作還是這件事真的有它的不合理處
: 希望請大家解答 讓我也算多了一次經驗 謝謝
: (易飛網除了價格好看 客服真是讓人不敢恭維)
(一)在你文中並沒有提出你當初預訂的訊息確定回程是訂9/16日
旅行社當然不能擅自幫客人更改行程不告知
但是有沒有可能是你一開始就選錯日期？
(二)我真的相信一分錢一分貨，也許網路訂票真的很便宜
沒問題時就一切ＯＫ，但是若有問題，找的到”專人”幫你服務嗎？
若你找有店面的旅行社，服務是一對一的，若有任何問題不怕找不到人問
若有弄錯的，不怕沒人處理，但是他的票比網路就是貴了一些
我只能說出問題時，會得到什麼樣的服務，這也是客人自己選擇的
(三)自己要出國用的機票，是不是也應該要仔細核對？
英文姓名、行程，應該要自己再核對一次，就不會有這種問題發生
曾經聽過客人只說了一個地名，訂位後mail給客人也說：ＯＫ沒錯
機票開立後，客人已經出國了，到轉機地才發現目的地居然不是他要去的
原來是地名相同，但是州別不同
要出國的人，連行程表都不仔細看，完全沒有確認行程是否正確，請問..?
別把東西丟給旅行社就覺得萬事OK了，做什麼事難免會百密一疏
找旅行社訂位，或自己訂位後，一定要仔細核對英文姓名跟行程是否正確無誤
否則出了問題，遇到負責的旅行社會幫你分擔部份，沒良心一點的根本不管你
吃虧的最後還是客人...
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